Você vem estudando formas de manter seu escritório de contabilidade atualizado e já conheceu os principais recursos do marketing contábil digital. Também está sabendo que muito em breve, grupos contábeis internacionais vão aterrizar no país com o objetivo de desenvolver os escritórios para torná-los mais competitivos, inclusive, globalmente.

Dentro deste cenário de mudanças, ter uma carteira recheada de clientes fiéis faz diferença para a longevidade do seu negócio, não é mesmo? Então, você incia uma campanha de marketing digital e consegue mais clientes. Ótimo! Mas o trabalho não pode terminar aqui. Depois do serviço vendido, é necessário estruturar uma rotina de relacionamento com o cliente e oferecer suporte para mantê-lo satisfeito.

O pós-vendas é tão (ou mais!) importante quanto a venda, já que é o dia a dia que vai provar para seu cliente que ele fez a escolha certa. Ao oferecer a melhor experiência com o seu serviço, sendo proativo em solucionar problemas da MPE e se antecipando às possíveis dificuldades que o empreendedor irá encontrar, é possível estabelecer um relacionamento duradouro. A tendência de Customer Success (ou sucesso do cliente, em português), que trata exatamente dessa postura, também é uma excelente ferramenta de marketing, pois além de fidelizar seu cliente, faz com que ele ainda possa se tornar um ótimo divulgador do seu trabalho.

O contador do futuro deve ficar atento ao passo a passo do pós-vendas para garantir que a MPE usufrua de todos os benefícios que a empresa contábil pode oferecer ao negócio: desde o apoio na parametrização dos produtos no sistema, para correto recolhimento do ICMS, quanto na precisa observação das despesas mensais, que pode garantir uma tributação mais branda, por exemplo. Lembre-se: o foco desta estratégia é no sucesso do cliente!

Para isso, é importante ter disponibilidade e produtividade. Afinal, o empreendedor está focado no negócio dele e precisa do apoio especializado do contador para não se perder frente a tantas obrigações e prazos legais.

Nesse aspecto, ter a tecnologia como principal aliada é fundamental para o escritório contábil se diferenciar da concorrência e oferecer um grande pós-vendas. Veja um exemplo: quando o cliente já usa um sistema de gestão, como o ContaAzul, o contador pode ser muito mais eficiente, pois consegue ter acesso aos dados do software e exportar as informações diretamente para o sistema usado pelo escritório de contabilidade. Com essa facilidade, um fechamento contábil que durava dois dias, pode ser concluído em apenas 15 minutos. Assim, o contador reduz o tempo de trabalho operacional e pode se dedicar ao analítico, que fará toda a diferença para a MPE.

Além disso, com um processo interno mais dinâmico, a empresa contábil consegue atender mais clientes com a mesma equipe, sem prejudicar a qualidade do atendimento e do trabalho realizado.

Um passo a passo de pós-vendas estruturado, que tenha como foco o sucesso do cliente, sem dúvida é uma ferramenta de marketing (e também de gestão) altamente eficaz para a prosperidade da empresa contábil.

Conheça quatro formas de adotar o modelo Customer Success na contabilidade:

1. Participar ativamente da estratégia da MPE, orientando o cliente com informações sobre fluxo de caixa, emissão de notas fiscais, planejamento tributário, entre outros;
2. Indicar e acompanhar a utilização de bons sistemas de gestão (ERP) para que o escritório também possa, por exemplo, consultar documentos digitalizados ou conferir se o cliente fez a conciliação bancária adequadamente, dando uma retaguarda na operação;
3. Agir de maneira proativa, usando a experiência do contador para antever cenários e oferecer soluções preventivas ao clientes (como na estruturação de regras para atender à legislação trabalhista, evitando processos judiciais);
4. Criar uma rotina estruturada de atendimento ao cliente, com ferramentas adequadas de comunicação e controle, para agilizar o tempo de resposta, ampliar a abrangência do atendimento e ainda ganhar mobilidade.

Utilizando as estratégias de marketing contábil digital e preparando seu escritório de contabilidade de acordo com as tendências de mercado, o contador do futuro se mostra conectado ao novo tempo e apto para ter ainda mais sucesso no futuro!

Matéria: ContaAzul – Parceiro Jornal Contábil