ENDC: Conheça os cursos gratuitos com certificado oferecidos pelo governo

A Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), estabelecida em 13 de agosto de 2007 por meio da Portaria Ministerial nº 1.387, tem como principal objetivo promover a formação e capacitação técnica dos profissionais e especialistas que integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) em todo o território brasileiro.

Com esses cursos você tem a flexibilidade de escolher como deseja iniciar ou expandir seus estudos.

Os cursos foram desenvolvidos com uma abordagem prática, combinando conceitos teóricos com exemplos concretos relacionados a questões atuais.

As inscrições iniciaram no dia 19/09 e vão até o dia 16/10. Confira agora algumas as opções disponíveis.

Curso Excelência em Atendimento

O curso “Excelência no Atendimento” foi concebido com o propósito de reforçar e aprimorar o atendimento prestado pelos Procons em todo o território brasileiro.

Ele reconhece a fundamental importância da comunicação eficaz e da busca pela excelência no serviço de atendimento para satisfazer as demandas e necessidades dos consumidores.

Este curso, composto por 4 módulos, tem como objetivo fortalecer e qualificar o atendimento prestado pelos Procons em todo o Brasil.

O público-alvo deste curso inclui atendentes dos Procons e consumidores interessados em aprimorar suas habilidades de atendimento.

Carga horária: 30 horas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Módulo 1: Fundamentos teóricos da comunicação e linguagem
• Módulo 2: Abordagem de Excelência no Atendimento
• Módulo 3: Ética e Comunicação nos Serviços de Atendimento dos Órgãos de Proteção e Defesa dos Consumidores
• Módulo 4: Comunicação Não Violenta e Técnicas para Melhorar Relacionamentos Profissionais no Atendimento nos Órgãos de Defesa do Consumidor

CERTIFICAÇÃO

O certificado digital será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJ).

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Curso Conhecendo o Mercado de Combustíveis

A Escola Nacional de Defesa do Consumidor/Senacon, em parceria com a Agência Nacional de Petróleo (ANP), apresenta o curso “Conhecendo o Mercado de Combustíveis”.

Este curso de capacitação tem como objetivo principal oferecer um entendimento abrangente sobre o funcionamento do mercado de combustíveis.

Ele proporciona a oportunidade de explorar as características dos produtos comercializados nesse setor e compreender como o Poder Público atua na regulação dessa atividade por meio de uma Agência Reguladora.

Para alcançar esse propósito, o curso foi estruturado em módulos temáticos que aprofundam diversos aspectos do mercado, incluindo a composição dos combustíveis e os processos de fiscalização.

O curso foi desenvolvido principalmente para atender às necessidades dos seguintes grupos:

1. Consumidores interessados em adquirir conhecimento sobre o mercado de combustíveis.
2. Agentes públicos que trabalham em órgãos relacionados à proteção e defesa do consumidor.
3. Profissionais atuantes no mercado de combustíveis.

Carga horária: 20 horas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O curso “Conhecendo o Mercado de Combustíveis” abrange quatro módulos, cada um abordando tópicos conceituais específicos:

• Módulo 1: Apresentação
• Módulo 2: Regulação da Revenda Varejista de Combustíveis no Brasil
• Módulo 3: Tipos e Qualidade dos Combustíveis
• Módulo 4: Mecanismos de Acompanhamento e Controle

CERTIFICAÇÃO

Ao concluir o curso com êxito, os participantes receberão um certificado em formato digital. Esse certificado será emitido pela Universidade de Brasília (UnB), em colaboração com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJ).

Curso Relações de Consumo no Transporte Aéreo

O curso “Relações de Consumo no Transporte Aéreo” é resultado de uma parceria entre a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

Este curso de capacitação tem como objetivo principal fomentar a cooperação e a troca de conhecimentos e experiências entre a ANAC e outras instituições, com foco especial no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

O curso foi desenvolvido principalmente para atender aos membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

No entanto, o conteúdo também pode ser valioso para o setor regulado, acadêmicos que estudam o modal aéreo, indivíduos interessados em questões de defesa do consumidor e usuários dos serviços de transporte aéreo de passageiros.

Carga horária: 40 horas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O curso “Relações de Consumo no Transporte Aéreo” está dividido em cinco módulos, cada um abordando tópicos específicos:

• Módulo 1: A regulação dos serviços de transporte aéreo no Brasil
• Módulo 2: Preparação antes da Viagem
• Módulo 3: Experiência durante a Viagem
• Módulo 4: Questões pós-Viagem
• Módulo 5: Acessibilidade

CERTIFICAÇÃO

Após a conclusão bem-sucedida do curso, os participantes receberão um certificado em formato digital. Este certificado será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em colaboração com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), que faz parte da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJ).

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Curso Práticas Abusivas

Neste curso, exploraremos as diversas atividades dos fornecedores no mercado que podem resultar em prejuízos ou desrespeito aos direitos dos consumidores.

Essas atividades não se limitam apenas à divulgação de mensagens publicitárias e à assinatura de contratos.

Na verdade, as empresas empregam inúmeras estratégias e métodos para alcançar seus objetivos, como aumento de lucro, crescimento nas vendas e aquisição de uma clientela cada vez maior, muitas vezes negligenciando o respeito e a proteção do consumidor.

Esse amplo espectro de possibilidades foi cuidadosamente abordado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) sob o termo “práticas comerciais”, que é o foco do Capítulo V, do Título I, do CDC.

Neste curso, estudaremos as regras estabelecidas pelo CDC para identificar práticas comerciais que prejudicam o consumidor.

Este curso foi desenvolvido principalmente para atender aos seguintes grupos:

• Membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, incluindo Procons, Ministério Público, Defensoria Pública e Entidades Civis de Defesa do Consumidor.
• Empresas que participam do Projeto Capacitação-Inovação em Prol do Consumidor.
• Consumidores interessados em compreender e proteger seus direitos no mercado.

Carga horária: 20 horas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O curso está dividido em três módulos que apresentam conceitos e exemplos de práticas abusivas no mercado, incluindo:

• Módulo 1: Conceitos Fundamentais sobre Práticas Comerciais
• Módulo 2: Exemplos de Práticas Comerciais Abusivas
• Módulo 3: Estratégias de Identificação e Combate às Práticas Comerciais Prejudiciais

CERTIFICAÇÃO

Após a conclusão bem-sucedida do curso e a aprovação nas avaliações correspondentes, os participantes receberão um certificado em formato digital.

Este certificado será emitido e encaminhado para os cursistas como comprovação de sua participação e compreensão dos tópicos abordados no curso.

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