Com apenas cinco meses de atuação como CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes conversou com o jornal O Globo e apontou inúmeras oportunidades de crescimento para a instituição financeira, que atualmente já abrange 92 milhões de usuários no país. Desde a abordagem ao mercado de alta renda até o público de pessoas jurídicas, o Nubank não pretende desacelerar seu desenvolvimento, mantendo o ritmo de lançamento de produtos inovadores e serviços diferenciados.
Em uma recente entrevista, a executiva mencionou a importância de preservar a simplicidade e a agilidade mesmo quando a empresa já oferta uma vasta gama de produtos, que atualmente soma mais de 300. O Nubank, que transcendia o conceito de banco digital para se tornar uma plataforma de relacionamento, mostra-se cada vez mais - um ambiente multifacetado com propostas claras de crescimento.
Planos ambiciosos acompanhados por uma forte ênfase na segurança dos clientes delineiam o futuro próximo do Nubank. Com dois terços da população adulta brasileira como clientes, a instituição vê amplo espaço para dilatar sua base.
Essa abrangência é planejada através de uma combinação estratégica que incrementa tanto o número de usuários quanto a qualidade e principalidade dos serviços oferecidos, visando principalmente os usuários de alta renda.
Focada em desbravar o segmento de clientes de alta renda, empresa visa não apenas ampliar sua influência neste nicho, mas também melhorar a experiência de uso através de estratégias orientadas para um compartilhamento mais eficaz, como o conceito de "espaço família", que promove uma dinâmica semelhante à de um grupo de WhatsApp ao invés de uma conta conjunta tradicional.
A personalização e humanização dos serviços, conforme crescem em complexidade e sofisticação, são primordiais para a estrutura da estratégia do Nubank.
O combate e prevenção a fraudes permanece como uma das principais frentes de atuação do Nubank, incorporando avançadas tecnologias de inteligência artificial. A criação de sistemas defensivos como as 'Defesas Inteligentes' exemplifica o uso de IA para discernir padrões de dados e comportamentos atípicos, reforçando o muro de proteção ao cliente contra potenciais ataques e ameaças.
Além disso, ferramentas como 'Chamada Verificada' e 'Me Roubaram' empoderam os consumidores na gestão de suas seguranças de maneira prática e eficiente.
Além de solidificar sua posição como uma força dominante no mercado financeiro brasileiro, o Nubank almeja se estabelecer como uma plataforma de serviços consumistas integrados que vão além das finanças. Enquanto prepara lançamentos futuros e expande seu alcance via tecnologias emergentes, a instituição segue olhando para frente, pronta para atender e adaptar-se às necessidades de seus usuários de maneiras até então inimagináveis.
Seguindo a trajetória ilustrada por Livia Chanes, o Nubank parece destinado a redefinir as normativas de mercado com uma mistura de inovação, segurança e atendimento personalizado para todos os seus clientes, mantendo-se sempre à frente no competitivo setor bancário. Transformações são esperadas e, no Nubank, adaptar-se é parte do próprio crescimento.