A Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), estabelecida em 13 de agosto de 2007 por meio da Portaria Ministerial nº 1.387, tem como principal objetivo promover a formação e capacitação técnica dos profissionais e especialistas que integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) em todo o território brasileiro.
Com esses cursos você tem a flexibilidade de escolher como deseja iniciar ou expandir seus estudos.
Os cursos foram desenvolvidos com uma abordagem prática, combinando conceitos teóricos com exemplos concretos relacionados a questões atuais.
As inscrições iniciaram no dia 19/09 e vão até o dia 16/10. Confira agora algumas as opções disponíveis.
Curso Excelência em Atendimento
O curso “Excelência no Atendimento” foi concebido com o propósito de reforçar e aprimorar o atendimento prestado pelos Procons em todo o território brasileiro.
Ele reconhece a fundamental importância da comunicação eficaz e da busca pela excelência no serviço de atendimento para satisfazer as demandas e necessidades dos consumidores.
Este curso, composto por 4 módulos, tem como objetivo fortalecer e qualificar o atendimento prestado pelos Procons em todo o Brasil.
O público-alvo deste curso inclui atendentes dos Procons e consumidores interessados em aprimorar suas habilidades de atendimento.
Carga horária: 30 horas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Módulo 1: Fundamentos teóricos da comunicação e linguagem
- Módulo 2: Abordagem de Excelência no Atendimento
- Módulo 3: Ética e Comunicação nos Serviços de Atendimento dos Órgãos de Proteção e Defesa dos Consumidores
- Módulo 4: Comunicação Não Violenta e Técnicas para Melhorar Relacionamentos Profissionais no Atendimento nos Órgãos de Defesa do Consumidor
CERTIFICAÇÃO
O certificado digital será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJ).
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Curso Conhecendo o Mercado de Combustíveis
A Escola Nacional de Defesa do Consumidor/Senacon, em parceria com a Agência Nacional de Petróleo (ANP), apresenta o curso “Conhecendo o Mercado de Combustíveis”.
Este curso de capacitação tem como objetivo principal oferecer um entendimento abrangente sobre o funcionamento do mercado de combustíveis.
Ele proporciona a oportunidade de explorar as características dos produtos comercializados nesse setor e compreender como o Poder Público atua na regulação dessa atividade por meio de uma Agência Reguladora.
Para alcançar esse propósito, o curso foi estruturado em módulos temáticos que aprofundam diversos aspectos do mercado, incluindo a composição dos combustíveis e os processos de fiscalização.
O curso foi desenvolvido principalmente para atender às necessidades dos seguintes grupos:
- Consumidores interessados em adquirir conhecimento sobre o mercado de combustíveis.
- Agentes públicos que trabalham em órgãos relacionados à proteção e defesa do consumidor.
- Profissionais atuantes no mercado de combustíveis.
Carga horária: 20 horas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O curso “Conhecendo o Mercado de Combustíveis” abrange quatro módulos, cada um abordando tópicos conceituais específicos:
- Módulo 1: Apresentação
- Módulo 2: Regulação da Revenda Varejista de Combustíveis no Brasil
- Módulo 3: Tipos e Qualidade dos Combustíveis
- Módulo 4: Mecanismos de Acompanhamento e Controle
CERTIFICAÇÃO
Ao concluir o curso com êxito, os participantes receberão um certificado em formato digital. Esse certificado será emitido pela Universidade de Brasília (UnB), em colaboração com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJ).
Curso Relações de Consumo no Transporte Aéreo
O curso “Relações de Consumo no Transporte Aéreo” é resultado de uma parceria entre a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Este curso de capacitação tem como objetivo principal fomentar a cooperação e a troca de conhecimentos e experiências entre a ANAC e outras instituições, com foco especial no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
O curso foi desenvolvido principalmente para atender aos membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
No entanto, o conteúdo também pode ser valioso para o setor regulado, acadêmicos que estudam o modal aéreo, indivíduos interessados em questões de defesa do consumidor e usuários dos serviços de transporte aéreo de passageiros.
Carga horária: 40 horas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O curso “Relações de Consumo no Transporte Aéreo” está dividido em cinco módulos, cada um abordando tópicos específicos:
- Módulo 1: A regulação dos serviços de transporte aéreo no Brasil
- Módulo 2: Preparação antes da Viagem
- Módulo 3: Experiência durante a Viagem
- Módulo 4: Questões pós-Viagem
- Módulo 5: Acessibilidade
CERTIFICAÇÃO
Após a conclusão bem-sucedida do curso, os participantes receberão um certificado em formato digital. Este certificado será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em colaboração com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), que faz parte da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJ).
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Curso Práticas Abusivas
Neste curso, exploraremos as diversas atividades dos fornecedores no mercado que podem resultar em prejuízos ou desrespeito aos direitos dos consumidores.
Essas atividades não se limitam apenas à divulgação de mensagens publicitárias e à assinatura de contratos.
Na verdade, as empresas empregam inúmeras estratégias e métodos para alcançar seus objetivos, como aumento de lucro, crescimento nas vendas e aquisição de uma clientela cada vez maior, muitas vezes negligenciando o respeito e a proteção do consumidor.
Esse amplo espectro de possibilidades foi cuidadosamente abordado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) sob o termo “práticas comerciais”, que é o foco do Capítulo V, do Título I, do CDC.
Neste curso, estudaremos as regras estabelecidas pelo CDC para identificar práticas comerciais que prejudicam o consumidor.
Este curso foi desenvolvido principalmente para atender aos seguintes grupos:
- Membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, incluindo Procons, Ministério Público, Defensoria Pública e Entidades Civis de Defesa do Consumidor.
- Empresas que participam do Projeto Capacitação-Inovação em Prol do Consumidor.
- Consumidores interessados em compreender e proteger seus direitos no mercado.
Carga horária: 20 horas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O curso está dividido em três módulos que apresentam conceitos e exemplos de práticas abusivas no mercado, incluindo:
- Módulo 1: Conceitos Fundamentais sobre Práticas Comerciais
- Módulo 2: Exemplos de Práticas Comerciais Abusivas
- Módulo 3: Estratégias de Identificação e Combate às Práticas Comerciais Prejudiciais
CERTIFICAÇÃO
Após a conclusão bem-sucedida do curso e a aprovação nas avaliações correspondentes, os participantes receberão um certificado em formato digital.
Este certificado será emitido e encaminhado para os cursistas como comprovação de sua participação e compreensão dos tópicos abordados no curso.
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