Um dos principais pontos que faz as marcas serem bem-sucedidas, vendendo cada vez mais produtos e serviços e garantindo boa reputação, é criar uma relação próxima com o consumidor. Essa não é uma tarefa fácil, mas com a crescente digitalização das operações, surgem algumas estratégias que podem favorecer uma jornada completa e personalizada para o cliente.
Investir na fidelização do público-alvo propicia retornos sólidos para qualquer companhia, pois esses mesmos clientes se tornam verdadeiros difusores da marca. Qualquer gestor sabe o poder que o marketing “boca a boca” tem para consolidar e ampliar as vendas. Então, veja aqui quatro dicas para se aproximar do seu consumidor:
1 – Conhecer o seu público
O primeiríssimo passo para montar uma boa estratégia de comunicação é saber exatamente quem e como é esse público consumidor. Qual é o perfil dele? Qual é a faixa etária? Qual o contingente de homens e mulheres? O poder aquisitivo? Essas e outras informações são essenciais. Do mesmo modo, é fundamental fazer o monitoramento do comportamento do seu público, sobretudo nas redes sociais. Fique de olho no que falam a respeito da sua marca e dos produtos e/ou serviços que oferecem e, claro, preste atenção nas reclamações.
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2 – Omnichannel
O modo como se faz negócios está em constante mudança. Um dos principais objetivos das empresas é agradar cada vez mais os clientes. Se antes ter um website para complementar seu canal físico de vendas era um diferencial, hoje isso é o mínimo que deve ser feito. O conceito de omnichannel diz respeito à integração de diferentes canais de venda e à comunicação com o intuito de tornar a jornada de compra mais personalizada. É uma estratégia que combina canais on-line e off-line para ajudar a melhorar a experiência e o relacionamento com o cliente. A ideia central é garantir que sua marca esteja presente em todos os canais que o seu público-alvo costuma acessar. Por exemplo: uma empresa que vende on-line e possibilita a troca do produto também na loja física trabalha com um omnichannel eficiente. No entanto, não basta oferecer múltiplos canais: é preciso que estejam integrados e garantam um cross infalível.
3 – Programas de fidelidade
Elabore um programa de fidelidade no seu estabelecimento, com recompensas para os que compram com frequência ou que efetuam gastos maiores. Forneça descontos e até mesmo dê brindes ou prêmios. Com um programa dessa natureza, o consumidor se sentirá mais instigado a se engajar e comprar, a fim de conquistar mais chances de obter recompensas. Promoções também são uma maneira de presentear os clientes mais fiéis.
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4. Armazenamento de dados
Um dos maiores erros das marcas é enviar informações repetidas ou inconvenientes aos clientes. No sentido oposto, para fidelizar seu público, uma das chaves é conhecê-lo muito bem: saber quais são os seus hábitos de consumo, ter ciência das suas preferências e gostos, frequência e volume de compras, horário mais propício para entregas e assim por diante. Quanto mais souber sobre um determinado cliente, mais fácil será conseguir despertar a atenção, o interesse e a apreciação dele, que receberá atendimento único e diferenciado. Além disso, não é apenas mais barato fidelizá-lo do que obter novos, como também é uma maneira de aumentar a receita da companhia. Afinal, eles representam uma renda constante, fornecendo o tão necessário capital de giro.
Por Clóvis Souza é fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do país que ocupa 65% de market share no Brasil, com mais de 600 mil entregas feitas por ano
Criada há mais de 33 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores é uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000.