O comércio eletrônico, ou e-commerce, revolucionou a forma como as pessoas compram e vendem produtos e serviços. Com a ascensão da internet e a crescente adoção de dispositivos móveis, o e-commerce se tornou uma indústria de bilhões de dólares em todo o mundo. No entanto, por trás desse sucesso aparente, existe um mercado extremamente desafiador.
Conforme a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) o comércio eletrônico faturou R$ 40 bilhões no primeiro trimestre de 2023, apesar da alta cifra, o montante representa uma queda de 4,3%, quando comparado ao mesmo período do ano anterior.
Dentre as maiores barreiras enfrentadas pelas empresas no comércio eletrônico , cabe destaque para concorrência acirrada. Com baixos custos de entrada e a capacidade de alcançar um público global, o mercado de e-commerce está saturado com inúmeras lojas online.
Diante deste cenário, é imprescindível que os empreendedores desenvolvam estratégias inovadoras de marketing, ofereçam experiências excepcionais aos clientes e criem um diferencial competitivo para se destacarem em meio à multidão. Em suma, quem atua no e-commerce precisa estar constantemente atualizado e adaptar suas estratégias para atender às demandas em constante evolução do mercado.
5 Dicas para melhores resultados no e-commerce
Em meio a constante busca por melhores resultados, o Linkedin, plataforma de mídia social voltada para negócios e emprego, perguntou aos seus executivos quais seriam os caminhos para obter destaque no e-commerce, sem aumentar os custos.
Dentre as respostas obtidas, coube destaque para o esclarecimento fornecido pelo CEO no market4u, Eduardo Palu de Cordova, que guiará as dicas que aqui serão apresentadas. Confira:
Aposte na experiência de compra
Empresas do e-commerce que conseguem criar uma experiência de compra excepcional têm grandes chances de prosperar. Com a inovação tecnológica e o contínuo avanço da digitalização, o e-commerce continuará a evoluir e desafiar os empreendedores a encontrarem soluções criativas para conquistar o mercado.
A partir de uma boa experiência, “na próxima compra, o seu cliente irá direto à sua loja, sem passar pelas ferramentas de busca”, argumenta o executivo. Em suma, esforços neste âmbito impactam diretamente a satisfação do cliente, sua fidelização e o sucesso do negócio.
Marque presença nos marketplaces
Marketplaces desempenham um papel fundamental no e-commerce, oferecendo uma ampla exposição para produtos, alcance de audiências diversificadas e oportunidades de crescimento para os vendedores.
Além disso, os marketplaces oferecem infraestrutura, serviços de pagamento e suporte ao cliente, simplificando o processo de venda para os vendedores e proporcionando conveniência e confiança para os compradores.
Utilize as redes sociais
As redes sociais têm se tornado um canal cada vez mais importante para o atendimento ao cliente. Os consumidores podem entrar em contato diretamente com as empresas por meio de mensagens privadas, comentários ou até mesmo por chats ao vivo, buscando informações sobre produtos, tirando dúvidas e solucionando problemas.
Com bilhões de usuários ativos em diferentes plataformas, as redes sociais oferecem uma oportunidade única de estabelecer conexões diretas com o público-alvo.
Possua produtos variados e relacionados entre si
Ao oferecer produtos complementares, os varejistas podem facilitar a navegação e a descoberta, incentivar compras adicionais e estabelecer uma vantagem competitiva no mercado.
Em suma, isso ira permitir que os clientes encontrem tudo o que precisam em um só lugar, aumentando a conveniência e a satisfação geral. “Dessa forma, você reduzirá o custo por lead. Por exemplo, se você vende calçados, ofereça também meias, palmilhas, cadarços, etc.” diz Cordova.
Aposte nos dados já obtidos
Segundo o especialista, embora seja crucial focar em conquistar novos clientes, vender para aqueles que já compraram de você é mais fácil. Portanto, a ideia é usar os dados para impactar seus clientes antigos por meio de ações personalizadas, adaptadas ao perfil de cada um deles.
Em resumo, isso fortalece o relacionamento com os clientes, aumenta a taxa de conversão e fideliza um público que já demonstrou interesse e confiança na marca.
