Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Search in posts
Search in pages

Empresas do grupo:

Banconta

Resolve Tributos

Mei360

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Search in posts
Search in pages
Início » Prospectar clientes
Tag:

Prospectar clientes

Designed by @wichayada / freepik
ChamadasContabilidadeFique Sabendo

Como anunciar no Instagram seu Escritório de Contabilidade

por Ricardo de Freitas
Escrito por: Ricardo de Freitas 13 minutos ler

As redes sociais estão sempre crescendo, não só no mundo, mas também no Brasil. O Instagram se tornou uma das redes mais visitadas pelos brasileiros, que a visitam todos os dias e há muito tempo. Por isso é importante entender como anunciar no Instagram seu Escritório de Contabilidade.

De posse dessas informações, fica mais fácil entender por que as empresas querem cada vez mais anunciar seus produtos e serviços em aplicativos.

Além de ser uma grande vitrine, também tem boas chances de bater redes como Facebook e Whatsapp em termos de tráfego.

Por isso, é muito importante ter uma imagem profissional do seu Escritório de Contabilidade e bastante atrativa para o público usuário do aplicativo que estejam procurando pelo serviço de Contabilidade

Neste artigo, mostraremos como anunciar no Instagram seu Escritório de Contabilidade em 8 etapas e ter mais chances de se tornar um negócio conhecido e lucrativo.

Como anunciar no Instagram seu Escritório de Contabilidade para Captar Clientes?

Como já dissemos anteriormente, anunciar no Instagram é uma ótima estratégia para reconhecimento de marca, mas também para impulsionar vendas de produtos ou serviços.

Na plataforma estão disponíveis várias opções de impulsionamento, e publicidade. Estratégias direcionadas e recursos que podem alcançar o público certo e incentivar a compra.

Alguns pontos são cruciais para alcançar esse objetivo, sendo os principais:

1.Definir seus objetivos

Antes de iniciar os anúncios, é importante definir seus objetivos de vendas, e ter metas claras que orientem suas estratégias de anúncios;

2.Conhecer seu público-alvo:

Analise os clientes que você já tem e use ferramentas para captar informações de interesses, comportamentos e demografia. Com esses dados, é possível alcançar as pessoas certas e segmentar os anúncios;

3.Criar anúncios com visual atraente         

 Pelo fato do instagram ser uma plataforma visual, os anúncios devem ser cativantes e atraentes visualmente. As imagens e vídeos devem ter alta qualidade, com uma mensagem clara e chamativa, destacando os benefícios do produto ou serviço e incentive a ação com uma sensação de urgência.

4.Segmentar as opções de anúncio

A plataforma dispõe de várias formas de segmentação de anúncios, para lhe auxiliar a alcançar seus objetivos. É possível segmentar por localidade, idade, interesses, comportamentos, entre outros. Assim, com o direcionamento é mais provável das pessoas se interessarem pelos seus produtos ou serviços.

5.Testar formatos diversos de anúncios

Com a grande variedade disponível de anúncios, tais como, vídeos, fotos, carrosséis, e stories. Teste os formatos disponíveis, para verificar qual funciona melhor para o seu público-alvo e para os produtos que você está promovendo. Os stories são muito populares para anúncios de venda, porque permitem uma experiência mais interativa e imersiva.

6.Usar CTA’s ou chamadas para a ação

Insira nos anúncios chamadas para ação de forma clara e direta. Utilize frases como “Saiba mais”, “Aproveite a oferta”, e incentive os usuários a agir imediatamente. Se certifique que seu CTA seja alinhado com o objetivo de vendas, e direcione os usuários para a página apropriada de destino.

7.Acompanhar e otimizar seus anúncios do seu Escritório de Contabilidade

Acompanhe o desempenho dos anúncios de forma regular, e os ajuste quando necessário. É importante monitorar as métricas como impressões, taxa de conversão, ROI, cliques. E, com base nessas informações é possível otimizar e ajustar seus anúncios, a fim de melhorar os resultados.

Quanto custa anunciar no Instagram o seu Escritório de Contabilidade?

O custo da publicidade no Instagram pode variar com base em vários fatores. A plataforma se tornou muito popular em todo o mundo e oferece uma ampla gama de opções de publicidade para atingir seu público-alvo.

Cada formato de anúncio disponível no Instagram tem seus próprios custos, que dependem de fatores como geografia, segmentação demográfica, duração, tamanho do público-alvo e concorrência.

O Instagram usa um sistema de leilão para definir os preços dos anúncios. Os anunciantes definem um orçamento diário ou vitalício para a campanha, e a plataforma determina o custo por clique (CPC) ou custo por mil impressões (CPM) oferecido pelos anunciantes concorrentes. Em geral, quanto mais competitivo for o público-alvo e maior o alcance desejado, mais caro será o anúncio.

Outro fator que deve ser considerado é o objetivo da campanha. A plataforma tem diferentes objetivos de publicidade, como aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o engajamento, aumentar o tráfego do site ou aumentar as vendas.

A segmentação é um dos aspectos que afeta o custo da publicidade. Quanto mais específico e direcionado for o anúncio, mais eficaz será, mas também aumentará o custo.

Em resumo, o custo da publicidade no Instagram depende de vários fatores, por isso é aconselhável entrar em contato diretamente com o Instagram ou com uma agência de publicidade profissional para obter a informação mais precisa e atualizada sobre os preços de publicidade na plataforma.

Vale a pena anunciar no Instagram?

SIM. Anunciar no Instagram é uma estratégia eficaz e que vale a pena para muitos negócios. Listamos aqui alguns motivos de por que vale a pena considerar a publicidade no Instagram:

1. Base de usuários ampla

A plataforma possui mais de um bilhão de usuários mensais em todo o mundo. Significando que existe uma enorme audiência disponível para alcançar e converter clientes.

Uma observação é que o Instagram é muito popular entre os jovens, portanto, se o seu público-alvo for dessa faixa etária, pode ser uma vantagem para o seu negócio.

2. Alto engajamento

O Instagram é conhecido por ter altos níveis de engajamento, pois os usuários passam bastante tempo na plataforma e interagem com o conteúdo bem mais do que em outras redes sociais.

Com isso, os anúncios tem maior chance de serem vistos, lembrados e que levem a ações por parte dos usuários, visitas ao site, compartilhamentos e compras.

3. Segmentação apurada

O aplicativo oferece grande variedade de opções de anúncio, para que sua empresa possa direcioná-los para o público-alvo certo.

Com essa funcionalidade, é possível segmentar os anúncios com base em dados demográficos, interesses, comportamentos e conexões, e permite que você alcance pessoascom maior probabilidade de se interessar por seus produtos ou serviços. Isso ajuda a maximizar o retorno sobre o investimento, e direcionar os esforços de marketing de forma mais assertiva.

4. Diversos formatos de anúncio

Com a variedade de formatos de anúncio, como já dissemos anteriormente, é possível que você escolha o anúncio que mais se adeque ao seu conteúdo, e ao objetivo de campanha.

 A diversidade de formatos ajuda a criar anúncios mais envolventes e interativos, o que oferece mais chance de uma melhor resposta do público.

5. Integração com o Facebook

Tanto o Instagram quanto o Facebook pertencem ao mesmo dono, e por isso, possuem integração. Isso significa que você pode usar o Gerenciador de Anúncios do Facebook para criar e gerenciar suas campanhas no Instagram, e aproveitar a infraestrutura de publicidade ampla e as opções avançadas de segmentação do Facebook.

Essa integração torna o processo de criação de anúncios mais simples e possibilita o alcance de uma audiência maior.

6. Recursos de remarketing

A plataforma tem o recurso de remarketing, que significa que você pode direcionar seus anúncios à pessoas que já interagiram com sua marca ou visitaram seu site.

Essa estratégia pode ser muito eficaz para reengajar usuários interessados e incentivá-los a concluir uma compra ou a realizar uma ação desejada.

7. Mensuração de resultados

As métricas detalhadas do Instagram ajudam a acompanhar o desempenhos dos anúncios da empresa. Com essas métricas, é possível monitorar o alcance, impressões, taxas de conversão, entre outras muito importantes.

Com esses dados, é possível avaliar a eficácia dos anúncios e campanhas, e fazer ajustes para otimização das campanhas ao decorrer do tempo.

Apesar da plataforma oferecer grande variedade de anúncios, e ter muita visibilidade, o sucesso dos anúncios dependerá de um bom planejamento das estratégias, criação de conteúdo relevante e de acompanhamento das campanhas.

Como cada negócio tem suas individualidades, é preciso realizar uma análise dos objetivos, público-alvo, e orçamento disponível antes de anunciar no Instagram. A orientação é testar diferentes abordagens, e avaliar os resultados para verfiicar se a plataforma é eficaz com relação aos seus objetivos de vendas.

Planejamento para anunciar no Instagram

Se sua empresa ainda não utiliza os anúncios do Instagram, pode estar perdendo uma oportunidade de alcançar um público grande e diverso. Atualmente são mais de 200 milhões de empresas, que utilizam a plataforma para se conectar aos seus clientes, tornando uma oportunidade única para investir em anúncios no Instagram.

Então, como começar a anunciar no Instagram? Vejamos os passos a seguir: 

1.Crie uma conta empresarial

É necessário criar uma conta no Instagram para sua empresa, e certifique-se que a conta esteja configurada como conta comercial.

2. Conectar a conta ao Facebook

Conecte a conta do Instagram à página do Facebook, isso vai permitir que sua empresa crie anúncios diretos no Gerenciador de Anúncios do Facebook.

3. Defina o objetivo do anúncio

A plataforma oferece uma variedade de objetivos de anúncio, aumentando o reconhecimento da marca, aumentar o tráfego do seu site, e gerar mais vendas.

4. Crie seu público-alvo

Como já dissemos anteriormente, o Instagram permite que você direcione seus anúncios conforme seu público-alvo, e você pode criá-lo com base no que você deseja alcançar.

5. Escolha o tipo de anúncio

Como o Instagram oferece uma grande variedade de anúncios, é necessário escolher o tipo de anúncio que melhor se adapta ao seu objetivo de anúncio e ao conteúdo que você deseja promover.

6. Crie o seu anúncio

Utilize imagens ou vídeos atraentes e que chamem a atenção dos usuários. É necessário se certificar que seu anúncio tenha uma mensagem clara e uma clara chamada para a ação.

7. Defina a duração e o orçamento do anúncio

É necessário definir um orçamento diário ou total para o seu anúncio, além de definir também a duração do anúncio.

8. Acompanhe o desempenho do anúncio

Use o Gerenciador de Anúncios do Facebook para acompanhar o desempenho do seu anúncio. Isso vai permitir que você veja quantas pessoas visualizaram, e analise se o anúncio deve ser continuado.

Por todos esses motivos, se sua empresa ainda não está anunciando no Instagram, agora é a hora de começar. Ao seguir os passos acima e investir em publicidade no Instagram, sua empresa pode colher os benefícios de alcançar um público mais amplo e mais segmentado, aumentando o reconhecimento da marca e impulsionando as vendas.

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
Fique SabendoNews Yahoo

SDR: dicas para prospectar e converter com excelência

por Wanessa
Escrito por: Wanessa 9 minutos ler

A prospecção de clientes é a primeira e principal etapa de qualquer funil de vendas, ou seja, encontrar e contatar clientes em potencial que vão de encontro ao perfil da marca é fundamental em qualquer negócio.

Hoje em dia, em meio a um mercado cada vez mais amplo, com uma diversidade de possibilidades e estímulos constantes para os usuários, investir em profissionais e técnicas para prospectar clientes é ainda mais importante.

O SDR é um modelo de pré-venda que auxilia as empresas a encherem o funil de vendas dos vendedores e é um grande influenciador em novas negociações.

Dessa forma, é por meio desses profissionais que haverá o primeiro contato com os clientes qualificados, afinal, identificar esses perfis e prospectar os clientes ideais é muito mais certeiro do que qualquer outra estratégia de venda.

Empresas que não possuem um time de SDR e concentram todos esses processos nos vendedores acabam sobrecarregando os mesmos, diminuindo a produtividade desses profissionais e limitando drasticamente a geração de demandas.

Tudo isso gera instabilidades e um baixo índice de conversão das empresas, afinal, para prospectar e converter com excelência é preciso de um SDR que estuda o mercado, com uma bagagem de conhecimento e skills específicas.

Quer entender melhor como funciona o SDR e quais as principais vantagens desse profissional no seu negócio? Separamos algumas informações importantes que irão te ajudar a prospectar e converter mais na sua empresa.

O que é SDR?

O Sales Development Representative (SDR) ou também conhecido como pré-vendedor, pode atuar em dois cenários distintos. Em um primeiro cenário, o SDR será o profissional responsável por ajudar a equipe a definir soluções para uma proposta comercial, ou seja, com seu conhecimento técnico ele irá assessorar os vendedores.

Em um segundo cenário e também o mais comum, o SDR atua basicamente como um pré-vendedor, responsável por qualificar oportunidades, prospectar leads e entregá-los ao vendedor.

Ou seja, além de realizar a qualificação dos leads, os profissionais SDR também fazem uma prospecção ativa, pois vai atrás daquele lead, o aborda em um primeiro contato que gera conexão, o estuda, dentre vários outros fatores que potencializam o processo de pré-venda.  

Embora o SDR seja uma profissão relativamente nova e essa metodologia seja algo moderno dentre as metodologias do mundo dos negócios, muitas empresas já colhem resultados significativos, visto que o objetivo central do SDR é buscar novas oportunidades de venda.

Além disso, o SDR separa vendas de geração de demandas, pois é um profissional que está responsável por um dos fatores mais importantes da empresa como: 

  • abrir novas portas e caminhos para venda, 
  • agendar reuniões 
  • e entrar em contato com clientes ideais que precisam conhecer a sua marca.

A abordagem desses leads pode ser de diversas formas, desde Whatsapp, telefone, até via e-mail profissional, que só é possível para empresas que possuem hospedagem de email corporativo.

trabalho
Imagem por pexels

Qual a importância do SDR?

Compreender a importância do SDR é também compreender a dimensão da sua atuação na empresa e no processo comercial. Seja qual for o segmento da empresa, é crucial o controle dos leads para o sucesso na conversão de vendas.

Dessa forma, o SDR é essencial no processo de controle dos leads, pois antes dos vendedores receberem os leads é necessária uma seleção certeira feita pelo SDR, o que irá gerar um direcionamento para os vendedores e fazer toda diferença nos resultados.

Entretanto, é importante lembrar que há uma infinidade de leads que irão aparecer, porém, apenas alguns deles têm realmente interesse no seu negócio. 

O SDR é importante para encaminhar os leads que são apenas curiosos para o site, enquanto irá agendar reuniões com corretores e vendedores para os leads em potencial.

Assim, o vendedor consegue concentrar todas suas atividades em apenas uma etapa do processo e ser muito mais produtivo, sem ter que precisar falar com 40 ou 50 leads diferentes sem nenhum critério.

Uma dica que faz toda diferença nos processos de venda e na pré-venda é focar em uma quantidade menor de leads, mas com um potencial grande de conversão.

Empresas que não possuem um SDR, por mais que tenha um bom networking e grande quantidade de leads, eles não são controláveis, logo, há uma instabilidade, pois haverá meses que irão vender bem e outros que não, o que gera imprevistos no fluxo de caixa e pode causar prejuízos.

Portanto, o SDR além de todos os seus benefícios, irá proporcionar maior domínio na geração de demandas e gerar oportunidades mais qualificadas, com base em volumes necessários para bater metas e maior precisão de leads.

Skills essenciais para um SDR

Como foi visto, a função de um SDR demanda muita responsabilidade e é uma atuação importante no processo comercial das empresas. Portanto, é importante alinhar algumas habilidades fundamentais a esses profissionais, que devem seguir um perfil específico.

1.      Curiosidade

A curiosidade é sem dúvidas um dos principais requisitos para um SDR, pois como irá atuar no pré-vendas é necessário chamar atenção dos leads e se posicionar como especialista, o que demanda curiosidade e interesse em variados temas.

2.      Escuta ativa

Ao entrar em contato com um lead, é preciso ter uma escuta ativa que permita com que o SDR conheça os desafios e necessidades desse potencial cliente.

Embora poucas pessoas ressaltem essa habilidade, é por meio de uma escuta ativa que há a coleta de informações importantes a respeito do público.

3.      Comunicação

O SDR é o profissional que terá o primeiro contato com os leads, ou seja, eles terão que abordá-los de maneira amigável e agradável, além de gerar confiabilidade nesse lead.

Tudo isso demanda uma boa comunicação, uma das skills essenciais para o pré-venda, pois saber se comunicar de maneira certeira e estratégica gera outra impressão nas pessoas e maior credibilidade.

Além disso, o SDR necessita de algumas skills em persuasão, o que é muito mais fácil por meio de um perfil comunicativo. 

Durante a primeira abordagem desses leads, uma boa opção é o contato via e-mail profissional, principalmente quando isso faz parte do perfil do lead, pois gera muito mais credibilidade.

Porém, para entrar em contato via e-mail é necessário um bom serviço de email empresarial, principalmente pelo profissionalismo e credibilidade que ele oferece.

4.      Conhecer o prospect

Conhecer o prospect demanda algumas habilidades como iniciativa e interesse em estudar o mercado, que além de todas suas características incluem os leads que estão ali presentes.

Ao conhecer as dores daqueles leads e suas reais necessidades fica muito mais fácil de persuadi-lo e de se comunicar da forma certa, com uma linguagem acessível e humanizada, pois tudo isso influencia para uma prospecção bem sucedida.

A forma como irá acontecer essa prospecção é também muito importante e demanda um conhecimento prévio do prospect, ou seja, existem leads que são gerentes, diretores ou possuem um perfil com uma rotina agitada, nesse caso a melhor forma de contatá-los pode ser por e-mail.

Reforçando, é muito importante que esse e-mail seja profissional, com o nome do domínio do site da empresa, que geram mais confiança e seriedade.

Imagem por pexels

Conclusão

A implementação de um SDR na empresa depende também de uma boa equipe de vendas já estruturada e preparada para receber essa demanda. 

Porém, é importante lembrar que ter um especialista no processo de prospecção e conversão é fundamental para aumentar a capacidade de vendas.

Os profissionais SDR irão realizar reuniões comerciais, com apresentação de diagnósticos, prospectar com maior conhecimento, negociar de forma estratégica e facilitar de forma significativa para o vendedor final e para os resultados positivos da marca.

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
NegóciosNews Yahoo

Saiba como manter um relacionamento próximo com os clientes durante a pandemia

por Esther Vasconcelos
Escrito por: Esther Vasconcelos 3 minutos ler

A comunicação é a peça fundamental para garantir um bom relacionamento com os clientes. Com a pandemia e o isolamento social, ela se torna ainda mais importante para garantir a sobrevivência de qualquer negócio.

Neste cenário, existe uma ferramenta extremamente poderosa capaz de auxiliar a manter esse relacionamento próximo mesmo com as portas fechadas: a tecnologia.

Em um mundo marcado pela transformação digital, os consumidores também se adaptaram e se tornaram entusiastas dessas novas possibilidades.

Segundo uma pesquisa conduzida pela KPMG, o perfil do consumidor se tornou mais consciente, reflexivo, seletivo e disposto a economizar. Nos dados divulgados, 68% disseram priorizar a confiança com a marca, 71% segurança pessoal e, 73% facilidade na compra.

Para acompanhar um consumidor tão moderno e manter um relacionamento próximo com ele em meio ao distanciamento social, somente a tecnologia é capaz de permitir que as empresas identifiquem em quais canais seus consumidores se encontram para, a partir disso, entender a melhor maneira de se comunicar com eles.

As empresas podem experimentar as mais diversas plataformas e criar canais online de comunicação e divulgação ágeis e velozes. Além dos meios mais comuns, como as redes sociais, muitas organizações estão apostando em grandes avanços como os bots – os famosos robôs usados, em sua maioria, para otimizar e trazer maior assertividade ao processo de atendimento eletrônico ao cliente.

Designed by @thammanoongraphic / freepik
Designed by @thammanoongraphic / freepik

Quando utilizadas em conjunto, essa versatilidade proporciona uma maior abrangência, uma comunicação fluida e direta entre as partes e, principalmente, a possibilidade de ouvir as opiniões dos clientes sobre seus produtos e serviços.

O feedback é uma ferramenta riquíssima para que seja possível analisar o que está dando certo e o que pode ser aperfeiçoado.

Não há dúvidas de que a tecnologia é a melhor ferramenta para garantir um relacionamento próximo com os clientes. Contudo, é importante ressaltar que ela não deve ser uma estratégia isolada para essa finalidade.

Em conjunto com essas ferramentas, as empresas devem investir em um time capacitado que entenda quem são seus clientes, suas dores, preferências e necessidades.

O Customer Centricity, do inglês “cliente no centro”, mostra ao cliente que ele é importante para sua empresa e que o seu sucesso depende do sucesso dele.

Se o seu negócio está enfrentando dificuldades em manter um relacionamento próximo com os consumidores, a grande dica é buscar se manter à disposição por meio das mais diversas plataformas online.

Personalize o atendimento, contrate profissionais apaixonados e apaixonantes e, faça o que for preciso para estar com o seu cliente. Precisamos de um senso de urgência em meio a este cenário, mas acima de tudo, precisamos ser únicos e muito eficientes.

Por Karina Coelho é Head de Customer Success na Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
Fonte: Google
NegóciosNews Yahoo

Clientes: É importante fugir dos scripts tradicionais de atendimento

por Esther Vasconcelos
Escrito por: Esther Vasconcelos 6 minutos ler

A pandemia de Covid-19 provocou o fechamento de diversas atividades comerciais com atendimento presencial em todo o mundo. Muitas empresas tiveram de se adaptar e adotar o atendimento digital.

Entretanto, na visão de Alexandre Slivnik, especialista em encantamento de clientes, é preciso manter o atendimento humanizado para não só reter, mas estimular os consumidores a comprarem mais.

Slivnik ressalta que o atendimento on-line, por exemplo, não pode ser robotizado e racional, embora cada vez mais os chatbots venham ganhando espaço no pré-atendimento.

Em primeiro lugar, o especialista em encantamento de clientes indica um cuidado especial com o emprego correto da língua portuguesa no atendimento on-line. 

“É inadmissível as respostas trazerem erros de português”, adverte.

Em seguida, para manter o atendimento humanizado, Slivnik destaca a importância de ter palavras de acolhimento e carinho nas respostas, afinal, é uma pessoa quem está do outro lado querendo solução para seu problema.

“Minha recomendação é que não se use um script para copiar e colar um texto, mas ter um roteiro e dar autonomia para o colaborador entender e, dentro de limitações e bom senso, até brincar com cliente, no bom sentido, perguntando coisas relacionadas à vida dele, pois quanto mais humanizado, melhor fica esse atendimento digital”, ensina. 

Segundo Slivnik, em qualquer troca de mensagens, seja via WhatsApp, Messenger ou e-mail, é importante, no primeiro parágrafo, dar boas-vindas com uma palavra de agradecimento.

Em seguida, responder às dúvidas da pessoa do outro lado e ao final não só agradecer com um simples obrigado, mas acrescentando frases, como ele mesmo costuma usar no contato com seus clientes: “espero que juntos possamos criar um projeto de sucesso, conte sempre comigo, grande abraço!”, exemplifica.

“Quanto mais palavras gentis você colocar no texto, mais conexão emocional faz com o cliente”, atesta.

Atendimento presencial

Diante do fechamento do comércio imposto pelas autoridades por conta do aumento de casos de Covid-19 principalmente no Brasil, Alexandre Slivnik afirma que o atendimento presencial agora deve ser ainda mais personalizado que antes.

“É tratar como VIP, mas não o Very Important Person, mas Very Individual Person, que é como a Disney nos ensina. Cada um tem a sua individualidade”, justifica.

O palestrante explica que se a demanda do presencial é menor, mas o cliente continua vindo, é importante os atendentes — e também o dono — doarem o seu tempo genuinamente para o consumidor.

“Mesmo por trás das máscaras, conecte o seu olhar com o olhar do cliente, busque uma postura corporal adequada. É importante dar uma ótima impressão de que você está disposto a ajudá-lo a resolver o problema dele, de modo que a personalização é fundamental”, ensina.

Segundo Slivnik, quanto mais o empreendedor e seus colaboradores dedicarem tempo ao cliente para resolver o problema, maior a conexão e maior a chance dele voltar a comprar, e melhor, indicar novos clientes. 

Sobre o investimento em treinamento dos colaboradores, Slivnik afirma ser essencial em todos os processos.

E com a digitalização dos treinamentos, o palestrante afirma ser possível treinar a equipe em programas de 15 a 30 minutos, sem a necessidade de tirar as pessoas de seu ambiente de trabalho, inclusive para quem está em regime de home office.

“O custo da empresa em treinar os seus profissionais reduziu drasticamente e agora é muito importante capacitar e qualificar porque as organizações que treinam em momento de crise ou de baixa demanda estão na verdade preparando os trabalhadores para um momento de alta, em que as pessoas estarão sedentas por consumo, e é o momento que a equipe tem de estar preparada para encantar esse cliente”, orienta.

Para finalizar as dicas para encantar clientes em tempos de pandemia, Slivnik recomendou atenção especial à política de atendimento com foco em valorizar o cliente e não a empresa.

Ele cita como exemplo a Zappos, grande varejista de vestuário on-line dos Estados Unidos, que tem uma política de aceitar devoluções de produtos por até um ano da compra, na chamada garantia de satisfação.

“O cliente depois de um ano de ter comprado um tênis, por exemplo, pode devolvê-lo e não precisa justificar. Simplesmente a Zappos devolve o dinheiro e o consumidor devolve o calçado”, detalha.

Os planos de fidelização por meio de pontuação ou cashback — devolução de parte do valor da compra para ser usada em uma nova aquisição — já é realidade em boa parte do varejo on-line ao redor do mundo. Entretanto, Slivnik ressalta que nada adianta oferecer um estímulo para que o cliente compre e atendê-lo mal.

“A junção da melhor experiência com o cashback ou um incentivo para o cliente voltar e pagar menos é sem dúvida alguma muito importante para fidelizar clientes nesse momento de pandemia, mas é fundamental oferecer um atendimento que o encante”, completa. 

Por Alexandre Slivnik 

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
Fonte: Google
NegóciosNews Yahoo

Como superar expectativas dos clientes

por Esther Vasconcelos
Escrito por: Esther Vasconcelos 2 minutos ler

Comprovar com exemplos práticos é a melhor forma de transmitir uma experiência positiva ou negativa. Foi com base nesta premissa que Alexandre Slivnik, diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando/FL (EUA), criou em seu perfil no Instagram os stories “Experiência Aprovada/Experiência Reprovada”.

Nestes vídeos, Slivnik mostra sua experiência de compra e a interação com o serviço de atendimento ao cliente das empresas de quem comprou. Ao término do relato, ele publica o selo “Experiência Aprovada” ou “Experiência Reprovada”.

Slivnik ressalta que as empresas, independente do seu tamanho, precisam criar uma política de atendimento e devolução de produtos ou cancelamento de serviço.

“Quando a organização cria uma política que prioriza o cliente e oferece a melhor solução para ele, ela excede às expectativas e o estimula a comprar novamente”, detalha.

De outro lado, ao relatar um problema com uma companhia aérea sem solução após mais de duas horas de atendimento, o palestrante explica que as empresas precisam desenvolver e despertar em seus profissionais de atendimento o interesse em resolver o problema do cliente. “Quanto maior for a nossa competência e vontade de ajudar os outros, maiores são as nossas possibilidades de crescimento na carreira”, pondera.

Ele ainda ressalta que os gestores precisam estimular os colaboradores a solucionar casos complexos. “A solução dos problemas que o profissional vai dar trazem as competências para ele crescer e ajudar a desenvolver o negócio”, ensina.

Slivnik ressalta que os stories “Experiência Aprovada/Experiência Reprovada” vão relatar casos práticos que envolvam empresas brasileiras e americanas. Para acompanhar esses stories e outras publicações relacionadas à excelência no atendimento ao cliente, basta seguir Alexandre Slivnik no Instagram: @alexandreslivnik.

Por Alexandre Slivnik

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
Designed by fernandoks / istockphoto
ChamadasMEINews Yahoo

MEI: Conheça 3 dicas para aumentar sua cartela de clientes durante a pandemia

por Wesley Carrijo
Escrito por: Wesley Carrijo 9 minutos ler

Se você é MEI, em maior ou menor grau está sentindo na pele que os últimos meses não têm sido nada fáceis. 

De acordo com um estudo feito pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE ), em parceria com a FGV Projetos, 87% dos microempreendedores individuais tiveram perda de receita e 46% ainda estão com os negócios fechados.

Não é à toa que recentemente o Senado Federal aprovou empréstimos de até R$ 50 mil para quem se insere nesta categoria, como forma de auxiliar as pequenas empresas e evitar ainda mais falências.

De fato, o início da quarentena foi devastador para muitos negócios.

Com os comércios fechados e as pessoas em casa, conseguiu sobreviver quem tinha certa reserva financeira.

E agora, com uma nova normalidade em curso, sobreviverá quem souber se adaptar.

É inegável que a economia está passando por uma crise, mas mesmo em períodos difíceis as pessoas – de forma generalizada – não param de comprar.

Isso significa que existem potenciais clientes do seu negócio por aí.

A sua tarefa, então, é encontrá-los.

Neste artigo vamos compartilhar 3 dicas de ouro para ajudar você nessa missão.

São estratégias que você pode usar para captar clientes durante e após a pandemia.

Acompanhe e faça o seu negócio crescer mesmo em meio a tempos conturbados.

#1: Entenda como o seu produto ou serviço pode ajudar as pessoas em tempos de pandemia 

Parece óbvio, mas muitas empresas ainda não entendem que devem vender soluções e benefícios, e não apenas produtos ou serviços. 

Principalmente em momentos de crise, quando as pessoas estão mais receosas em “gastar dinheiro”, é preciso ter isso claro em mente, para assim conseguir conquistar o seu consumidor.

Você já refletiu sobre como o seu produto e serviço é útil para a sociedade nesse momento? Se ainda não, precisa começar por aí.

Identificar o elo genuíno que conecta o que você vende com quem compra.

Para isso, observe o modo como estamos vivendo no momento.

Por exemplo: 

  • As pessoas estão passando mais tempo em casa, se preocupando mais com seu espaço interno. Móveis, ítens de decoração, pinturas, tudo isso ganha atenção;
  • Com mais tempo em casa, as roupas também mudam. Estamos vestindo mais peças confortáveis;
  • Para quem trabalha em home office e tem família, o desafio está sendo ter tempo para cozinhar e ter tempo para dar atenção a todos. Ter marmitas congeladas ou a pronta entrega pode ajudar a poupar tempo;
  • E por aí vai.

Pense em todo esse contexto e encontre a brecha de onde o seu produto ou serviço entra.

É nessa tecla que você deve bater antes de ir atrás de clientes. 

#2: Comece por quem já é de casa

Quando você decidiu empreender e abriu seu CNPJ, aposto que seus familiares e amigos foram os primeiros a ficar sabendo.

Acertei? 

Quando divulgamos algo que fazemos, costumamos recorrer a quem “já está do nosso lado”.

A mesma lógica se aplica ao seu negócio.

Sabe a carteira de clientes que você já possui? É hora de usá-la.

Se você ainda não usa um CRM ou outra ferramenta que contenha dados detalhados dos seus clientes, tudo bem.

Prospecção de clientes para MEI

Aqui, um número de telefone ou endereço de e-mail já podem ajudar.

Antes de mais nada, essas pessoas sabem que a sua empresa continua funcionando? Se não sabem, que tal avisar? 

Envie um e-mail ou mensagem explicando as condições em que estão atendendo.

Você também pode aproveitar a oportunidade para oferecer um cupom de desconto ou criar um cartão fidelidade.

Uma ideia legal para aumentar o seu alcance é fazer promoções com base em indicação. 

Vamos supor que você tenha uma hamburgueria.

Crie cartões de pontuação com descontos progressivos por volume de indicação. 

Por exemplo: se o cliente te indicou 3 pessoas que compraram também, ganha uma batata-frita de brinde.

Se indicou 5, ganha batata e refrigerante, e por aí vai.

Essa é uma maneira de incentivar quem já te conhece a continuar comprando e a indicar sua marca para amigos.

Não podemos subestimar o poder do “boca-a-boca”, principalmente em tempos nos quais as pessoas estão se preocupando mais com onde gastam dinheiro. 

#3: Invista em Marketing Digital 

A transformação digital não é um processo que foi desencadeado pela pandemia, mas é algo que com certeza foi acelerado por ela.

Com as rígidas regras de isolamento social, mais do que nunca a sociedade como um todo está presente na internet.

E se a sua empresa ainda não está na internet também, você está perdendo oportunidades.

Se você ainda não possui uma presença online, precisa começar por aí.

Ter um site e estar presente nas redes sociais, hoje em dia, é o mínimo.

A partir disso, você pode evoluir a sua estratégia digital, criando páginas de vendas, alimentando um blog conteúdo otimizado para SEO, e estruturando mecanismos para captação de Leads (contatos). 

O Marketing Digital veio para ficar e não tem como fugir disso.

Ele será imprescindível para qualquer empresa que queira gerar resultados na internet.

E a vantagem para você que é MEI e que “não quer gastar muito”, é que no Marketing Digital todas as ações são mensuradas, então você pode acompanhar de perto o retorno sobre investimento (ROI).

Agora, se você já possui certa presença digital e está familiarizado com o Marketing Digital, a sugestão é dar o próximo passo e investir em Inbound Marketing. 

Também conhecido como “Marketing de atração”, no Inbound quem encontra a sua empresa são os clientes.

Ao invés de ir atrás deles, eles chegam até você por meio de uma estratégia digital holística, que engloba diversos canais e frentes diferentes.

E a boa notícia é que o Inbound Marketing custa 62% menos que o marketing tradicional.

Saiba mais no post: Estratégias de Inbound, Automação de Marketing e Personas

Vale destacar que o segredo para ter sucesso no Marketing Digital é paciência.

Os resultados aparecem, mas entre o colhimento dos primeiros resultados e o setup de toda a estratégia costuma demorar em média de 2 a 4 meses, dependendo do tipo de negócio. 

Por isso, não desista! E não deixe de seguir as dicas 1 e 2 independente de investir em Marketing Digital ou não, pois elas se complementam e podem melhorar seus resultados.

DICA EXTRA  DO JORNAL CONTÁBIL : MEI saiba tudo o que é preciso para gerenciar seu próprio negócio.  Se você buscar iniciar como MEI de maneira correta, estar legalizado e em dia com o governo, além de fazer tudo o que é necessário para o desenvolvimento da sua empresa, nós podemos ajudar. 

Já imaginou economizar de R$ 50 a R$ 300 todos os meses com contador e ainda ter a certeza que está fazendo suas declarações e obrigações de forma correta.

E o melhor é que você pode aprender tudo isso em apenas um final de semana. Uma alternativa rápida e eficaz é o curso MEI na prática. Trata-se de um curso rápido, porém completo e detalhado com tudo que um MEI precisa saber para ser autônomo e nunca mais passar por dificuldades ao gerir o seu negócio. 

Quer saber mais? Clique aqui e mantenha sua empresa MEI em dia!

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
Photo by @user6393596 / freepik
ChamadasNews Yahoo

Como prospectar clientes para sua empresa

por Wanessa
Escrito por: Wanessa 14 minutos ler

Com a crescente abertura de novos escritórios de contabilidade muitos contadores se perguntam como prospectar clientes.

Na era tecnológica em que vivemos o marketing digital resolve o problema de falta de clientes facilmente caso seja bem aplicado.

A vantagem do marketing digital é que as ações têm impacto a médio, curto e longo prazo.

Para que fique de mais fácil entendimento, separaremos por tópico, e mais que isso, falaremos na ordem a ser seguida de uma estratégia de marketing digital eficiente.

Por que prospectar novos clientes?

É sabido que a prospecção de novos clientes é fundamental para a expansão dos seus lucros, além disso, a fixação da sua marca também agrega valor nos seus serviços.

Criação do site institucional

A criação de site institucional é fundamental antes de realizar qualquer estratégia de marketing digital.

O site não é só a porta de entrada de novos clientes como também ajuda a engajar os clientes antigos.

É de suma importância que tenha:

  • Responsividade – O site deve se adaptar a qualquer tamanho de tela;
  • Velocidade – É importante que o site abra em até 3 segundos utilizando a rede móvel;
  • Navegabilidade – O site que proporciona uma boa experiência de navegação engaja até 7x mais;
  • Blog – O blog de um site é a principal ferramenta de engajamento dos novos e antigos clientes.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma ferramenta excepcional para informar e engajar clientes.

Resumidamente, essa estratégia consiste em postar conteúdo relevante no blog periodicamente.

Os artigos postados além de engajar os clientes, também servem para atrair clientes em potencial.

Essa estratégia é rentável a curto, médio e longo prazo.

O usual é que sejam postados de 2 a 3 artigos por semana no blog.

Dica: A maioria dos leitores não possuem conhecimento contábil, portanto é muito importante que a informação seja passada de forma “mastigada” para facilitar o entendimento.

Otimização do site

A otimização do site é a estratégia mais buscada de marketing digital dos últimos 3 anos.

A otimização consiste em “mostrar” para o Google que seu site é mais relevante do que o dos seus concorrentes, fazendo com que seu site alcance as primeiras posições nas pesquisas.

Vale ressaltar que o mesmo não vale para os anúncios, logo, um site otimizado aparecerá nas primeiras posições abaixo dos anúncios.

Redes Sociais

As redes sociais são fundamentais para o engajamento e viralização do conteúdo no seu blog.

Um perfil ativo nas redes sociais além de engajar, mostra para o seu público que a sua empresa é ativa e empenhada na comunicação com os clientes.

Vale ressaltar algumas dicas para as duas principais redes sociais:

Facebook

  • Preencha as informações da página completamente;
  • Sempre utilize legenda nas postagens;
  • Responda os comentários;
  • Não deixe mensagens sem resposta;
  • Utilize o botão de ‘Ligar’ nas configurações da página;
  • Não faça mais de uma postagem por dia;
  • Abuse dos Stories.

Instagram

  • Utilize perfil comercial;
  • Sempre utilize legenda nas imagens;
  • Sempre adicione a localização nas postagens;
  • Responda os comentários;
  • Não deixe mensagens sem resposta;
  • Não faça mais de uma postagem por dia;
  • Abuse dos Stories.

Inbound Marketing

O inbound marketing vem sendo muito utilizado desde o final de 2016, essa estratégia consiste em oferecer material gratuito para sua audiência, em troca você “ganha” as informações de contato do usuário.

Com essas informações você pode fazer contato ou oferecer outros materiais para impressionar o seu público.

Com o inbound, você capta todo tipo de público que tem interesse na sua área, desde uma clínica de estética até uma empresa de segurança eletrônica ou de baterias automotivas. 

Note que esses segmentos não tem correlação profissional, o comum entre eles é que todos estão em busca de planilhas ou materiais de contabilidade.

Seja para saber a diferença entre custo fixo ou variável ou cálculo de hora extra 100%, não importa, essas oportunidades são perfeitas para fazer novos clientes.

Links patrocinados

A estratégia de utilizar links patrocinados têm um custo maior para implementação, visto que além de ter que pagar um profissional, ainda é necessário sempre deixar créditos nas ferramentas para que os links apareçam.

Os links patrocinados podem ser utilizados no Google, Facebook, Youtube e demais redes sociais.

E-mail marketing

Essa sem dúvida é a estratégia que exige maior cuidado ao ser executada.

Ela geralmente é utilizada em conjunto com o Inbound Marketing, alertando a sua audiência de que novos artigos ou materiais estão disponíveis.

É muito importante que você envie e-mails exclusivamente para sua audiência, sempre com a opção de descadastro.

A frequência de e-mails não pode superar 2 por semana, para que a sua audiência não sinta incomodada com os recebimentos.

Remarketing

O interessante do Remarketing é que seus links patrocinados no Google são exibidos para usuários que já acessaram seu site anteriormente, tenham eles realizado contato ou não.

O uso do remarketing é muito utilizado para estratégias de “branding”, ou seja, fixação da sua marca.

Conclusão

Você não precisa utilizar todas as técnicas citadas acima, o importante no marketing digital é aplicar as estratégias de forma correta, e não aplicar várias técnicas simultaneamente.

Lembre-se sempre que está lidando com pessoas e que são clientes em potencial, qualquer erro pode ser fatal em algumas oportunidades.

Com a crescente abertura de novos escritórios de contabilidade muitos contadores se perguntam como prospectar clientes.

Na era tecnológica em que vivemos o marketing digital resolve o problema de falta de clientes facilmente caso seja bem aplicado.

A vantagem do marketing digital é que as ações têm impacto a médio, curto e longo prazo.

Para que fique de mais fácil entendimento, separaremos por tópico, e mais que isso, falaremos na ordem a ser seguida de uma estratégia de marketing digital eficiente.

Por que prospectar novos clientes?

É sabido que a prospecção de novos clientes é fundamental para a expansão dos seus lucros, além disso, a fixação da sua marca também agrega valor nos seus serviços.

Criação do site institucional

A criação de site institucional é fundamental antes de realizar qualquer estratégia de marketing digital.

O site não é só a porta de entrada de novos clientes como também ajuda a engajar os clientes antigos.

É de suma importância que tenha:

  • Responsividade – O site deve se adaptar a qualquer tamanho de tela;
  • Velocidade – É importante que o site abra em até 3 segundos utilizando a rede móvel;
  • Navegabilidade – O site que proporciona uma boa experiência de navegação engaja até 7x mais;
  • Blog – O blog de um site é a principal ferramenta de engajamento dos novos e antigos clientes.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma ferramenta excepcional para informar e engajar clientes.

Resumidamente, essa estratégia consiste em postar conteúdo relevante no blog periodicamente.

Os artigos postados além de engajar os clientes, também servem para atrair clientes em potencial.

Essa estratégia é rentável a curto, médio e longo prazo.

O usual é que sejam postados de 2 a 3 artigos por semana no blog.

Dica: A maioria dos leitores não possuem conhecimento contábil, portanto é muito importante que a informação seja passada de forma “mastigada” para facilitar o entendimento.

Otimização do site

A otimização do site é a estratégia mais buscada de marketing digital dos últimos 3 anos.

A otimização consiste em “mostrar” para o Google que seu site é mais relevante do que o dos seus concorrentes, fazendo com que seu site alcance as primeiras posições nas pesquisas.

Vale ressaltar que o mesmo não vale para os anúncios, logo, um site otimizado aparecerá nas primeiras posições abaixo dos anúncios.

Redes Sociais

As redes sociais são fundamentais para o engajamento e viralização do conteúdo no seu blog.

Um perfil ativo nas redes sociais além de engajar, mostra para o seu público que a sua empresa é ativa e empenhada na comunicação com os clientes.

Vale ressaltar algumas dicas para as duas principais redes sociais:

Facebook

  • Preencha as informações da página completamente;
  • Sempre utilize legenda nas postagens;
  • Responda os comentários;
  • Não deixe mensagens sem resposta;
  • Utilize o botão de ‘Ligar’ nas configurações da página;
  • Não faça mais de uma postagem por dia;
  • Abuse dos Stories.

Instagram

  • Utilize perfil comercial;
  • Sempre utilize legenda nas imagens;
  • Sempre adicione a localização nas postagens;
  • Responda os comentários;
  • Não deixe mensagens sem resposta;
  • Não faça mais de uma postagem por dia;
  • Abuse dos Stories.

Inbound Marketing

O inbound marketing vem sendo muito utilizado desde o final de 2016, essa estratégia consiste em oferecer material gratuito para sua audiência, em troca você “ganha” as informações de contato do usuário.

Com essas informações você pode fazer contato ou oferecer outros materiais para impressionar o seu público.

Com o inbound, você capta todo tipo de público que tem interesse na sua área, desde uma clínica de estética até uma empresa de segurança eletrônica ou de baterias automotivas. 

Note que esses segmentos não tem correlação profissional, o comum entre eles é que todos estão em busca de planilhas ou materiais de contabilidade.

Seja para saber a diferença entre custo fixo ou variável ou cálculo de hora extra 100%, não importa, essas oportunidades são perfeitas para fazer novos clientes.

Links patrocinados

A estratégia de utilizar links patrocinados têm um custo maior para implementação, visto que além de ter que pagar um profissional, ainda é necessário sempre deixar créditos nas ferramentas para que os links apareçam.

Os links patrocinados podem ser utilizados no Google, Facebook, Youtube e demais redes sociais.

E-mail marketing

Essa sem dúvida é a estratégia que exige maior cuidado ao ser executada.

Ela geralmente é utilizada em conjunto com o Inbound Marketing, alertando a sua audiência de que novos artigos ou materiais estão disponíveis.

É muito importante que você envie e-mails exclusivamente para sua audiência, sempre com a opção de descadastro.

A frequência de e-mails não pode superar 2 por semana, para que a sua audiência não sinta incomodada com os recebimentos.

Remarketing

O interessante do Remarketing é que seus links patrocinados no Google são exibidos para usuários que já acessaram seu site anteriormente, tenham eles realizado contato ou não.

O uso do remarketing é muito utilizado para estratégias de “branding”, ou seja, fixação da sua marca.

Conclusão

Você não precisa utilizar todas as técnicas citadas acima, o importante no marketing digital é aplicar as estratégias de forma correta, e não aplicar várias técnicas simultaneamente.

Lembre-se sempre que está lidando com pessoas e que são clientes em potencial, qualquer erro pode ser fatal em algumas oportunidades.

Alinhe sua equipe antes de iniciar qualquer estratégia de marketing para que o atendimento não seja prejudicado.

Alinhe sua equipe antes de iniciar qualquer estratégia de marketing para que o atendimento não seja prejudicado.

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
ChamadasDicas Jornal Contábil

Aprenda como prospectar clientes para seu escritório de contabilidade

por Ricardo
Escrito por: Ricardo 11 minutos ler

O que a sua empresa contábil faz para prospectar clientes? Oferece um serviço de excelente qualidade? Ótimo! Esse é o primeiro passo, mas ele sozinho não é o suficiente.

Aumentar a carteira de clientes de um escritório exige estratégia. E é sobre esse assunto que vou falar no conteúdo de hoje.

Entretanto, calma aí

Prospectar clientes é  o desejo de todo empreendedor. Entretanto, antes de iniciar os esforços para atingir esse objetivo, é preciso analisar uma porção de coisas.

Pode parecer loucura, mas nem sempre uma empresa está no momento certo para crescer. 

O momento certo é quando o negócio já está bem estabelecido, tem uma marca conhecida e uma base atual que já consegue manter suas operações de maneira saudável.

Afinal, para aumentar sua carteira de clientes, será preciso também, aumentar sua capacidade de atendimento. Ou seja: você vai precisar investir. ? 

Por isso, antes de mais nada, trace um diagnóstico completo do status financeiro e estrutural do seu escritório.

Levante dados, faça relatórios e analise métricas de desempenho, por exemplo. Enfim, faça tudo que permita identificar quais os potenciais e ameaças presentes na sua administração.

Se com isso você identificar que esse não é o momento certo, tire o pé do acelerador!

Volte um pouco, respire e aplique seus esforços em preparar a casa. Depois que fizer isso, aí sim você poderá iniciar a sua estratégia e prospectar clientes tendo a certeza de que terá estrutura para atendê-los. 

Agora sim!

Se você já fez um diagnóstico da sua empresa contábil e concluiu que ela está preparada para crescer e atingir um novo patamar de mercado, então bora lá!

E a maneira mais efetiva para prospectar clientes é com um bom planejamento. 

As possibilidades são infinitas, então, para te ajudar com isso, eu separei as 5 ideias e como você pode aplicá-las na gestão do seu escritório para dar um gás na sua carteira de clientes.  

Confira:

5 ideias para prospectar clientes

1. Pescar com anzol no lugar certo, é mais eficiente que jogar uma rede no lugar errado

O mar é gigante e tem muitos peixes. Se você jogar sua rede a esmo, com certeza vai capturar muitos espécimes. Mas será que todos eles serão interessantes para você? 

Você precisa analisar: qual é o tipo de peixe que você quer fisgar? Onde ele está?

Quando descobrir isso, vá até lá, mas não leve uma rede! Vá com um anzol. Com a isca certa é possível atrair exatamente o que o seu negócio precisa. 

Analogias com pescaria à parte, o que quero dizer é: para prospectar clientes de maneira mais assertiva, você precisa conhecer o seu público.

Precisa saber onde ele está; Do que ele precisa; Quais são os seus desejos e visão de mundo e quais os seus sonhos mais escondidos.

Quem é a sua persona?

No Marketing, para que uma empresa consiga ter esse nível de conhecimento e intimidade com seu público, foi criado o conceito de “persona”.

A persona é um personagem semi-fictício criado com base nas características reais do público-alvo. Como, geralmente, os escritórios contábeis atendem vários públicos diferentes, você pode ter várias personas. 

Peguemos como exemplo aquele seu público formado por pessoas jurídicas prestadoras de serviço, com faturamento de até R$ 100 mil por ano e optantes pelo Simples Nacional.

Como você deve ter notado, esse público diz respeito às pequenas empresas. Então, provavelmente, quem toma as decisões nesse negócio é o próprio gestor. 

Com um levantamento de dados simples como: gênero, idade, classe e interesses, você consegue criar uma persona ideal para para representar esse público.

Por exemplo: “João Paulo, 45 anos, classe B. Interessado em soluções para economizar com impostos e aumentar a produtividade em sua empresa”. 

Isso para dizer o mínimo! Quanto mais dados você levantar, mais detalhada será sua persona. 

Com esse personagem em mente, você não acha que fica bem mais fácil saber qual isca jogar para atrair esse perfil?

Você pode divulgar soluções específicas que vão brilhar o olho do João Paulo, por exemplo, como:

  • Obrigações fiscais e tributárias;
  • Dirf; 
  • Imposto de Renda PJ;
  • Planejamento tributário;
  • Gestão financeira para microempresas;
  • Apoio na precificação para serviço.

Entre outros serviços que atendam as necessidades dele.

2. Qual o valor da sua entrega?

Sabe aquela visão de que o contador apenas como um gerador de relatórios? Então, é sua função mudar isso. Como? Agregando valor a sua entrega. 

Mostre ao seu cliente que, com os dados e guias levantados pelo seu escritório, ele terá embasamento para melhorar sua gestão financeira e até reduzir o pagamento de impostos. 

Mostre a ele a real finalidade dos seus serviços. Seja um consultor estratégico para o seu cliente e não apenas um emissor de guias.

Uma boa forma de fazer isso é implantando um sistema de gestão eficiente que te permita administrar pessoas, tarefas, prazos e processos em um só lugar.

Com isso você terá uma visão macro no seu escritório e métricas de desempenho para saber quais decisões tomar, e em quais pontos, para melhorar sua entrega.

3. Fechar o cerco pode ser uma opção

Como mencionei na 1ª dica, geralmente os escritórios de contabilidade atendem vários públicos diferentes: pessoas físicas e jurídicas, prestadores de serviço e vendedores de produtos, empresas de pequeno, médio e grande porte e segmentos diversos.

Mas, e se a sua empresa escolhesse a contramão de tudo isso e definisse um público específico para atender?

Ok, isso pode limitar bastante o seu mercado, porém, com um discurso de especialista você consegue prospectar clientes de forma muito mais assertiva.

Neste conteúdo sobre startups unicórnio, citamos uma conhecida frase de Rousseau que diz: “Quem quer agradar a todos, acaba não agradando ninguém” e é isso.

Você pode se dedicar a atender:

  • Segmentos específicos: agências de publicidade, escritórios de advocacia ou indústrias;
  • Portes específicos: microempreendedor, pequena, média ou grande empresa;
  • Regimes de tributação específicos: Simples Nacional, Lucro Real ou Lucro presumido.

Com certeza todas as empresas com essas características na sua área de atuação, iriam preferir você, a uma contabilidade genérica. 

Quanto mais específico você for, mais personalizadas serão as suas soluções. 

Com isso, seu escritório criará uma relação de proximidade com seus clientes difícil de ser reproduzida pela concorrência. 

Imagem: Viver de Contabilidade

E-book gratuito com Dicas para ter uma Carreira Contábil bem Sucedida.

4. Não se acanhe, ostente seus diferenciais sem medo

Você definiu sua persona com precisão, melhorou sua entrega ao cliente e é especialista em um segmento, porte ou regime específico. 

Sabe o que está faltando agora? Contar isso ao mundo! E estamos falando de Marketing, é claro!

Estratégias de marketing podem envolver centenas de ações, mas entre as principais podemos mencionar:

Tenha uma identidade

  • Um nome de peso;
  • Um logo que represente seus ideais;
  • Cores e elementos visuais que façam você ser identificado de longe;
  • E um estilo de comunicação que se repita em todos os seus canais.

Tenha um site

Um espaço online para centralizar tudo sobre a sua empresa contábil:

  • Sua história;
  • Missão e valores;
  • Serviços prestados;
  • Diferenciais;
  • E dados de contato.

Ofereça conteúdo útil

Seja no seu blog, canal do Youtube ou redes sociais, distribua conteúdo útil! 

Notícias do segmento do seu público, materiais educativos e até mesmo memes que envolvam o universo dele são boas opções de conteúdo. 

Isso te ajuda a se aproximar dos seus prospects e demonstrar autoridade no assunto. 

Anuncie 

Patrocine seus posts nas redes sociais ou no Google e atinja muito mais gente. Para isso você pode usar plataformas como o Google Ads e Facebook Ads, por exemplo.

Vá a eventos

Não fique só mundo online! Vá a eventos do seu segmento. Faça contatos, distribua materiais impressos, enfim, divulgue sua empresa contábil e todos os diferenciais que ela oferece.

5. Sua base atual te ama? Use isso!

O que seria mais convincente para te fazer decidir por uma solução: um anúncio bem feito, ou a recomendação de um amigo?

Com certeza a segunda opção, não é? 

Então, com seu público é a mesma coisa! Sendo assim, estimule sua base de clientes a indicar os serviços da sua empresa contábil para outras pessoas. 

Para incentivar essa atitude, você pode oferecer brindes, descontos nos honorários ou, até mesmo, a isenção de uma mensalidade para aquele cliente que conseguir trazer outro contrato fixo para o seu escritório.

Quer conhecer a melhor ferramenta de gestão pra escritórios de contabilidade do mercado? Clique para agendar uma demonstração gratuita do Gestta:

Solicitar demonstração

 

Dica extra Jornal Contábil: Uma alternativa rápida e eficaz é o curso INSS na prática: Trata-se de um curso rápido, porém completo e detalhado com tudo que você precisa saber para dominar as regras do INSS, procedimentos e normas de como levantar informações e solicitar benefícios para você ou qualquer pessoa que precise. Não perca tempo, clique aqui e domine tudo sobre o INSS.

Conteúdo original Gestta

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
CarreiraNegóciosNews Yahoo

A maneira certa de prospectar clientes

por Wanessa
Escrito por: Wanessa 9 minutos ler

Como fazer prospecção de clientes? Você pode trabalhar ao máximo na sua empresa, porém, se os compradores não aparecerem, fica difícil manter os negócios funcionando, não é mesmo?

Sabemos que chamar atenção do público para sua empresa requer esforços e algumas técnicas, por esse motivo, abordaremos alguns passos essenciais para fazer prospecção de clientes.

Captar clientes é um desafio e apesar de muitas pesquisas, o resultado é o que não existe fórmula mágica, é necessário combinar diversas ações e se planejar para conseguir.

Porém, há uma forma de obter o sucesso, basta que saibamos o que é preciso para chamar a atenção dos compradores.

Para ajudar você a conquistar novos clientes fiéis, compartilhamos essas informações, e é sabido que seguindo esses esforços com aplicação, resultará no aumento das suas vendas.

Vamos para a lista!

PROSPECTAR

Você deve estar pensando: “Nossa, eu já li tudo sobre o mercado, como isso vai ajudar a minha empresa?”. Se você já sabe tudo, entenda que precisa saber ainda mais. Isso é preciso porque as demandas e a procura mudam a todo momento.

Então, é preciso compreender qual é a necessidade do cliente naquele nicho e, de alguma forma, supri-la. Durante esse caminho, você vai ver o que a concorrência já está fazendo e o que você pode oferecer de diferente para chamar a atenção dos consumidores.

Outro ponto importante é que nessa análise você vai observar os preços dos concorrentes. Sim, é isso mesmo!

O objetivo é conhecer os valores praticados e, a partir daí, entender se quer se destacar com preços chamativos ou se deve agregar valor com produtos especiais.

A análise S.W.O.T é uma ferramenta simples e essencial para te ajudar na análise do mercado alvo. Com ela você consegue comparar os ambientes internos e externos que estão diretamente ligados à sua empresa, além de entender as forças e fraquezas que o seu negócio tem frente ao mercado que está inserido.

PERFIL DO CLIENTE

A verdade no mundo dos negócios é a de que você não vai prospectar novos clientes se não souber qual é seu público-alvo. Entenda que, se você não focar em potenciais clientes, seu trabalho vai ser bem mais difícil.

Por isso, é fundamental delimitar o perfil do cliente ideal, ou seja, listar características em comum que seus compradores atuais têm. Ao definir uma “persona”, de quem estamos em busca, podemos traçar meios mais eficientes de como fazer prospecção de clientes.

Por exemplo, se notar que o seu produto é mais consumido por empresários de meia-idade, não faz sentido anunciar em canais como o Instagram. Propagandas por e-mail ou ligações para empresas tendem a ter mais resultado, pois alcançam esse tipo de cliente com mais eficiência.

PROSPECÇÃO DE CLIENTES

Usar um único método de como fazer prospecção de clientes é uma grande ilusão. Ao fazer isso, você deixa de lado uma grande parcela de consumidores potenciais. Então, conheça diversos meios para realizar a promoção da marca e utilize uma combinação de todos eles.

Citaremos os melhores deles nos próximos tópicos, a ideia por trás dessa dica é que você deve combinar esforços.

Os clientes atuais buscam por negócios que tenham atendimento omnichannel (tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa.

Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline (integra lojas físicas, virtuais e compradores), ou seja, que atendam ao mesmo tempo em diferentes canais de comunicação.

Essa palavrinha estranha significa que o público não quer sentir a diferença entre seus canais virtuais e físicos e quer sua presença em todas as plataformas.

MARKETING DE CONTEÚDO

Existem muitas novas técnicas usadas pelo marketing que ajudam as empresas a como fazer prospecção de clientes. E, quando elas funcionam, nós precisamos conhecê-las e aplicá-las em nosso negócio, não é?

Uma tática que tem ajudado a conseguir muitas visitas e novos clientes de todos os lugares é o marketing de conteúdo. Basicamente, você disponibiliza conteúdos online que podem ser atrativos para suas personas. Então, elas acessam suas mídias e passam a frequenta-las.

Assim, você pode oferecer produtos ou captar dados de pessoas que precisam, de alguma forma, do que você vende.

REDES SOCIAIS

A verdade é que estamos em uma época em que todas as empresas precisam ter presença digitale desfrutar da tecnologia. Você pode espernear, dizer que não é bem assim, mas as redes sociaissão ferramentas incríveis para se promover e ser encontrado.

Muitos clientes buscam nas redes sociais por um serviço ou produto específico e, então, escolhem uma das empresas na lista para contactar. Além disso, as curtidas e compartilhamentos espalham o nome da sua marca para diversas pessoas diferentes.

Para alguns dos novos consumidores, se eles não podem encontrar seu negócio virtualmente, é como se ele não existisse. Além disso, a maioria prefere entrar em contato por aplicativos de mensagens oferecidos nessas redes sociais. Então, use isso ao seu favor!

FAÇA NETWORKING

Muitos empresários se esquecem desse aspecto em seu empreendimento. Eles focam tanto na própria operação que se esquecem de que existe todo um mercado movimentando a área todos os dias.

Frequentar feiras do seu nicho e manter contato com parceiros, fornecedores e clientes fiéis faz parte de como fazer prospecção de clientes. Cada contato tem outros contatos, com os quais pode falar sobre você e indicar seu produto ou serviço.

Nesse sentido, você conhece as tendências, o que vai mudar e o que está funcionando na sua área. Por isso, faça e mantenha contatos!

ESTRUTURE UM PLANO JUNTO AOS VENDEDORES

A partir do momento que você já identificou a maioria dos pontos importantes, deve traçar um plano de como fazer prospecção de clientes, que envolva toda a equipe de vendas.

Nesse processo, todos precisam estar sincronizados, com informações e um plano de ação. Tenha em mente que, não adianta nada ter aplicado todos esses esforços se não direciona-los corretamente.

Então, saiba que é a hora de usar tudo que foi levantado para delimitar um plano de ações. Então, defina quais serão as táticas da empresa, quais características dos produtos ou serviços vão ser
exploradas, em qual público você vai investir tempo e recurso, tudo isso precisa estar descrito e controlado por metas.

ENCANTE SEUS CLIENTES ATUAIS

O boca a boca é o estilo de marketing mais antigo que existe, e acredite: ele funciona! Um cliente satisfeito vai promover o nome da sua marca para todos aqueles que ele conhece.

Geralmente, as pessoas próximas confiam na opinião de seus amigos, parentes e parceiros. Então, ao fazer um bom trabalho de atendimento aos seus atuais compradores e aplicar esforços em pós-venda, eles, com certeza, vão falar bem de você e, melhor ainda, vão fazer propaganda gratuita da sua marca!

Fonte: AGS Contabilidade Integrada

0 comentários
0 FacebookTwitterPinterestVKOdnoklassnikiRedditStumbleuponEmail
Carregar mais postagens

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More