Arquivos recesso de final de ano

À medida que as corporações se preparam para o período de recesso, a Zenvia, plataforma de experiência do cliente, compartilha dicas para manter a satisfação dos clientes durante esse intervalo. Com foco na comunicação eficaz e na automação de processos, a empresa destaca estratégias essenciais para garantir a continuidade do atendimento aos clientes e o engajamento mesmo durante o recesso.

Comunicação sobre a ausência

Antecipe-se informando os clientes sobre quaisquer interrupções nos serviços ou mudanças nos horários de atendimento durante o recesso. É importante fornecer detalhes claros sobre como os serviços serão afetados, juntamente com a disponibilização de opções alternativas para minimizar impactos.

Automatização de processos

A automação pode ser utilizada para garantir a continuidade de processos cruciais, como a confirmação de pedidos e atualizações de status, especialmente em situações de equipe reduzida durante o recesso. Soluções automatizadas são cruciais para manter a eficácia operacional.

Excelência no atendimento ao cliente

Durante o recesso, é fundamental que os canais de atendimento ao cliente permaneçam operantes. Identificar as dúvidas mais comuns dos clientes e desenvolver materiais com respostas rápidas e eficientes agilizam a resolução de possíveis problemas.

Conteúdos programados

Organize um cronograma de publicações úteis ou divertidas para manter seus clientes engajados durante o período de recesso — planeje com antecedência conteúdos relevantes e que agreguem valor aos clientes.

Presença ativa nas redes sociais

Mantenha as redes sociais atualizadas regularmente durante o recesso para informar os clientes sobre as atividades da empresa. Se possível, interaja ativamente, respondendo a comentários e mensagens, demonstrando comprometimento com as necessidades e preocupações dos clientes.

Ao implementar essas estratégias, as empresas podem manter a confiança e a satisfação dos clientes, garantindo uma transição suave durante o período. Garantir o engajamento é primordial para a volta dos serviços com força total no início do próximo ano.

A Zenvia (NASDAQ:ZENV) é uma plataforma de experiência do cliente que empodera as empresas a criarem experiências únicas ao longo de toda a jornada do cliente, passando pelo momento da atração, conversão, atendimento até o sucesso do consumidor.

Com a chegada do final do ano, muitas empresas param as atividades nas proximidades do natal e ano novo. Dessa maneira, muitos trabalhadores acabam se planejando para festas de confraternização ou viagens.

No entanto, essa pausa nas atividades, mais conhecido como recesso de final de ano, também pode gerar muitas dúvidas tanto para os trabalhadores quanto para as empresas.

Afinal, o recesso de fim de ano é uma folga? Ou seria uma antecipação de alguns dias de férias? Será que o empregador pode descontar esses dias de folga do salário? Descobriremos agora!

Recesso de final de ano

O recesso de fim de ano não é uma obrigação das empresas, apesar de ser um benefício muito comum e adotado por uma boa parcela das empresas.

Diferente do caso das férias, não existe um padrão estabelecido em lei para esse período de descanso. No entanto, é preciso estar ciente dos direitos trabalhistas que interferem no recesso.

O recesso de fim de ano é um benefício coletivo, normalmente disponibilizado para todos os funcionários da empresa ou para alguns setores específicos.

Normalmente é possível ceder este benefício, pois, o período de natal e ano novo costuma ser um período de menor produção das empresas.

Contudo, o recesso não é uma obrigação das empresas e muito menos está previsto na legislação brasileira, dessa forma, cabe uma decisão unilateral por parte de cada empresa.

Vale lembrar que ainda que não esteja previsto na legislação, existem regras que precisam ser cumpridas para que o recesso não desrespeite nenhuma lei trabalhista.

No caso do recesso de fim de ano, o benefício é válido para todos os colaboradores, até mesmo para aqueles com menos de um ano na empresa.

O período de recesso não poderá ser descontado das férias ou do banco de horas do funcionário, e também não é preciso comunicar os sindicatos, apenas informar a data de início e término do recesso para os trabalhadores.

Como o benefício não é obrigatório, o mesmo funciona de maneira super simples, primeiro a empresa decide o período de descanso e depois comunica os seus funcionários.

Já na questão do salário, o recesso dado pela empresa não poderá ser descontado do trabalhador. Neste período o trabalhador continua recebendo seu salário integralmente.

Férias coletivas

Muitas pessoas confundem o recesso do fim de ano com férias coletivas, todavia, ambos os benefícios são completamente diferentes.

Para entender a diferença do recesso com as férias coletivas, podemos citar alguns dos principais pontos deste período que evidencia a grande diferente entre os dois modelos:

As férias coletivas não podem ser concedidas individualmente;
Férias coletivas devem ser descontadas das férias individuais dos trabalhadores;
Trabalhador que usufrui de férias coletivas deve receber um adicional sobre as férias;
Na legislação, são permitidas duas férias coletivas por ano, onde, uma delas tem que ter menos de 10 dias corridos.

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Mantenha seus cliente satisfeitos durante o Recesso Empresarial