Receita lança Chatbot para agilizar atendimento relacionado ao CPF

Receita Federal lança Chatbot para agilizar atendimento do CPF / Imagem canva pro

A Receita Federal tem investido em inovações tecnológicas para otimizar o atendimento ao contribuinte. E chegou uma novidade!

Uma dessas ferramentas é o Chatbot CPF, um robô projetado para auxiliar pessoas físicas em diversas questões relacionadas ao Cadastro de Pessoas Físicas (CPF). O serviço fica disponível 24h por dia no site da Receita.

O BotCPF faz parte do Léo, o assistente virtual que já está disponível no site da Receita.

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Como funciona o Chatbot CPF?

O Chatbot CPF atua como um assistente virtual, simulando uma conversa por meio de chat. Ele foi desenvolvido para oferecer agilidade e praticidade, permitindo que o cidadão resolva diversas pendências sem a necessidade de deslocamento a uma unidade de atendimento presencial ou interação direta com um servidor.

Lançado inicialmente em plataformas como o Telegram, o chatbot oferece um atendimento seguro e, em alguns casos, requer que o usuário tenha uma conta Gov.br de nível prata ou ouro para acesso a serviços mais específicos.

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Quais serviços o Chatbot CPF oferece?

O robô da Receita Federal pode auxiliar em uma série de demandas do CPF, como:

Atualização e alteração de dados cadastrais: Mudanças de endereço, nome, etc.
Regularização de CPF: Para casos de CPF suspenso ou pendente de regularização.
Emissão de segunda via do CPF.
Informação do número do CPF.
Consulta à situação cadastral do CPF.
Consulta de ausência de Declaração de Imposto de Renda de Pessoa Física (DIRPF): Para verificar se há exercícios omissos.

Ao interagir com o chatbot, o cidadão tem o encaminhamento para fornecer as informações e documentos mínimos exigidos para que a Receita Federal possa analisar e concluir a solicitação.

Essa iniciativa visa desburocratizar o acesso a serviços básicos do CPF, tornando-os mais acessíveis e eficientes para a população.

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Ana Luzia Rodrigues

Formada em jornalismo há mais de 30 anos, já passou por diversas redações dos jornais do interior onde ocupou cargos como repórter e editora-chefe. Também já foi assessora de imprensa da Câmara Municipal de Teresópolis. Atuante no Jornal Contábil desde 2021.