INSS ficará fora do ar nos próximos dias e antecipa agendamentos

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está reorganizando o calendário de atendimentos presenciais em virtude de uma atualização tecnológica programada pela Dataprev. 

Entre os dias 28 e 30 de janeiro, as agências físicas estarão fechadas e os serviços digitais e telefônicos serão interrompidos. Para mitigar os impactos e evitar o represamento de demandas, o órgão colocou em prática um esquema de antecipação de consultas e perícias médicas.

As ações tiveram início nos dias 17 e 18 de janeiro, com a abertura de agências em diversas regiões do país. No próximo fim de semana, dias 24 e 25, novas unidades funcionarão em regime especial. O foco são os segurados que já possuíam horários agendados para o período de paralisação do sistema, permitindo que o atendimento ocorra antes do apagão tecnológico.

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Como consultar e reagendar

Os segurados com compromissos marcados para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro devem verificar a nova data de comparecimento o quanto antes. A consulta está disponível até as 19h do dia 27 de janeiro por meio dos seguintes canais:

• Portal ou Aplicativo: Meu INSS;
• Telefone: Central 135.

Caso o cidadão não possa comparecer na data antecipada pelo órgão, é possível solicitar o reagendamento para um dia útil posterior, garantindo o direito ao atendimento dentro do calendário regular das agências. O INSS recomenda a checagem imediata para evitar deslocamentos desnecessários às unidades físicas durante o período de manutenção.

Balanço dos mutirões regionais

A estratégia de antecipação já apresenta números expressivos. No primeiro fim de semana de mobilização, o Nordeste liderou a produtividade com 1.378 perícias médicas realizadas em 71 agências de oito estados. As ações tiveram foco especial na análise e reavaliação do Benefício de Prestação Continuada (BPC).

No Sudeste, o estado de São Paulo registrou 1.300 atendimentos antecipados. No Centro-Oeste, foram realizadas 472 perícias, enquanto no Sul, unidades em Santa Catarina também operaram em regime de plantão para reduzir a fila de espera.

Interrupção total de serviços

A pausa tecnológica é necessária para intervenções técnicas da Dataprev. A partir das 19h do dia 27 de janeiro, todos os canais de atendimento — incluindo o site Meu INSS, o aplicativo e a Central 135 — ficarão indisponíveis. Durante o intervalo de suspensão, não será possível realizar novos requerimentos, consultar processos ou acompanhar benefícios. A previsão é que todos os sistemas e o atendimento presencial voltem ao normal em 1º de fevereiro.

Segundo o INSS, a adoção de mutirões e antecipações é uma linha de atuação estratégica para evitar o acúmulo de processos e garantir que o cronograma de análises e concessões sofra o menor impacto possível diante da modernização dos sistemas.

Passo a passo para o segurado

Para evitar transtornos com a manutenção do sistema, o beneficiário deve proceder da seguinte forma:

1. Acesse o Meu INSS ou ligue para o 135 até o dia 27/01.
2. Certifique-se de que a agência informada na antecipação é a mesma do agendamento original.
3. Compareça à nova data com todos os documentos necessários, especialmente laudos médicos, para garantir a efetividade da perícia.
4. Se a nova data for inviável, utilize os canais digitais (antes do dia 27) para solicitar um novo horário em dia útil.
5. Caso precise de serviços novos, planeje-se para realizá-los a partir de 1º de fevereiro, quando o sistema voltará a funcionar.