Business Process Outsourcing (BPO): E o futuro das organizações

O ambiente corporativo brasileiro vem sofrendo grandes transformações nos últimos anos. Seja com a chegada de tecnologias disruptivas ou de novos métodos de gestão, por exemplo, a verdade é que o setor empresarial nunca foi tão concorrido e dinâmico.

Diante deste contexto, para atender às exigências do mercado e se permanecer competitivo, é essencial que os gestores busquem pelas melhores estratégias de otimização e desempenho empresarial. Pensando nisso, uma prática que vem ganhando destaque é a contratação de serviços de Business Process Outsourcing (BPO).

Para se ter uma ideia, de acordo com dados levantados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), foi constatado que o mercado tem crescido progressivamente. Somente em 2018, 22% dos profissionais formais eram terceirizados, totalizando US$ 47,8 bilhões em contratos. Para este ano, a estimativa é que o setor cresça 25%, alcançando mais de 4 milhões de profissionais, segundo o Information Services Group (ISG).

Ainda de acordo com o ISG, entre os setores que mais crescem no mercado de BPO estão as áreas de TI e Infraestrutura. Apesar disso, o Outsourcing pode agregar muitas outras áreas de uma empresa, como a Contábil e Fiscal, de Recursos Humano, Logística e Financeira, por exemplo.

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Diferenciais competitivos

Contratar empresas de BPO para determinadas áreas de uma corporação certamente pode trazer grandes benefícios e maior competitividade à organização. Isso porque, com a prática, é possível que o gestor e toda sua equipe concentrem maiores esforços e recursos no core business da companhia, deixando as atividades operacionais e mecânicas sob responsabilidade da empresa contratada.

Além de maior desempenho às atividades-fim, é possível que a organização consiga reduzir custos, uma vez que, ao terceirizar alguns setores, ela evita gastos com contratação de profissionais, de equipamentos e softwares, que muitas vezes não conseguem ser integrados aos ERPs já utilizados na empresa.

Com a redução de gastos fixos, é possível que o gestor busque por investimentos em novas tecnologias, bem como possibilite seu time trabalhar com atividades que demandam maior criatividade e senso crítico, ajudando em ações estratégias no dia a dia da empresa. Isso, com toda certeza, possibilitará maior assertividade e otimização, conduzindo a companhia ao sucesso.

Seja assertivo na contratação de uma empresa de BPO

Para finalizar, gostaria de destacar a importância da cautela na hora de escolher uma instituição de BPO. Antes de contratar qualquer serviço, certifique-se de que ela possui credibilidade, profissionalismo e consultoria para os procedimentos implementados. Afinal, é essencial que a empresa tenha toda a estrutura e know-how nas atividades que serão desempenhadas.

Além disso, é imprescindível que a equipe de profissionais seja capacitada e especialista naquela área de atuação, contando com recursos de tecnologias disruptivas e automação em seus processos operacionais.

Por fim, é importante que o gestor estabeleça um acompanhamento contínuo, a fim de analisar quais benefícios aquela contratação tem proporcionado à companhia. Isso possibilitará, inclusive, maior assertividade nas demais áreas da corporação.

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*Régis Lima tem mais de 16 anos de experiência em Gestão de Equipes e atuação em cargos executivos de empresas nacionais e multinacionais do mercado de TI.

Sobre a Lumen IT/BPO: Presente no mercado há 16 anos, a Lumen IT é uma empresa de Tecnologia da Informação (TI) especializada em soluções fiscais, que se consolidou no mercado em sua primeira década de atuação.

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